中秋、国庆“双节”临近，文旅市场迎来假日出行高峰。海南联动文博场馆、空港枢纽、各市县文旅力量，以“暖身”环境迎客，以“暖心”服务留客，将民俗文化体验、文明旅游引导、出行安全科普、便民惠民举措融入游客抵达、游览、离岛的全过程，做实做细旅游暖心服务。
游客在三亚蜈支洲岛旅游区体验海上项目。三亚蜈支洲岛旅游区供图
暖心服务迎客，百项活动添彩
在海南省旅文厅指导下，海南省旅游协会承办的“月满琼岛・情暖旅途”海南旅游暖心服务系列行动(中秋篇)，将于9月25日10:00至16:00在海南省博物馆举办，拉开全省中秋国庆暖心服务系列活动的序幕。
该活动紧扣中秋传统民俗文化主题，融合海南文旅资源科普、文明旅游宣传、旅游应急防护知识普及，设计多重沉浸式互动体验。
现场将设置灯谜专区，围绕中秋民俗、中华传统文化设置谜题，市民游客可参与竞猜;另一侧将开设海南文旅资源识别互动区与5A级景区集章打卡点位，游客通过识图答题、集满景区印章即可兑换对应礼品。
此外，活动还将专门邀请应急领域专家到场，开展旅游应急救援科普宣教，现场演示心肺复苏实操，针对海南出游高频遇到的中暑处置、蛇虫咬伤应急、晕车应对等场景开展互动问答，把实用的自救互救知识送到游客身边，切实提升大众出行安全意识。
在提供暖心服务的同时，海南全省也为广大市民游客准备了丰富多彩的旅文体特色活动。
9月25日至10月7日，海南全省集中推出超百项旅文体特色活动，海上演艺、烟花秀、国风游园、金秋灯光节、文博展览、非遗展演、乡村文旅体验等业态轮番上演，为广大市民游客奉上内容丰富的假日文旅盛宴。
这个假期，海南既有暖心服务，也有好玩体验。各地立足海岛地域特色，兼顾不同群体需求，将潮流演艺、灯光夜游、文博社教、民俗游园、乡村文旅等多元产品串珠成链，让广大市民游客各得其乐、尽兴而归。
空港畅通有序，便民惠民贴心
空港作为游客抵离海南的第一窗口，直面“双节”大客流考验。综合预判，“双节”期间海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌三大机场预计保障运输起降9149架次，服务旅客超142万人次，10月1日国庆首日迎来客流峰值。
海南机场多方协同联动，对接航空公司加大运力投放，加密北京、广州、深圳、香港等重点客源地航线;联动空管、港口、道路运输单位，践行“空中一张网、地面一盘棋、全域一体化”保障理念，完善空地应急联运机制，动态调配人力设备，全力保障进出岛通道高效畅通。
在暖心服务方面，多个机场持续落地晚到管家、首乘旅客引导、无人陪伴儿童照料、行李门到门配送等精细化服务。
各市县同步推出一批接地气的便民暖心举措。三亚在凤凰机场到达厅、三亚动车站出站口设置暖心服务点，为落地游客派发非遗月饼、椰子水、文创礼包。
针对自驾游客出行痛点，三亚开放74处机关及村(社区)内部停车场，陵水开放128处停车场面向游客免费开放，明确停放管理要求，引导有序停放，有效缓解节假日停车难问题。
消费惠民红利也在持续释放。游客可在每日10时至23时通过云闪付App、“酷游海南”小程序申领海南文旅消费券，享受机票立减优惠，轮渡入岛旅客可申领港航消费券。
“双节”假期客流高度集中。海南省旅文厅提示，游客出行前应密切关注天气、航班、轮渡等动态，预留充足的值机、安检、候乘时间;假期中后期将迎来返程高峰，建议错峰规划行程，提前购买返程票。如遇旅游纠纷或其他出行困难，可拨打12345热线求助。
海南省旅文厅相关负责人表示，海南将持续把暖心服务贯穿游客出行游玩全流程，兼顾文化供给、便民惠民与安全保障，不断完善旅游服务细节，营造文明有序、温情祥和的假日旅游消费环境，让八方来客实实在在感受海南自贸港的热情与温度。
