4日,记者从海峡股份获悉,为全面提升过海旅客出行体验,满足不同过海客群的多样化需求,海峡股份联合中国移动下属单位中移系统集成有限公司(以下简称“中移集成”),倾力打造“轮渡管家”APP/小程序(以下简称“C端平台”)。
为确保C端平台能够为过海客群呈献优质的功能体验,海峡股份与中移集成共同努力,通过开展多轮研讨会,中移集成对过海客群的实际需求进行了深度剖析,为C端平台的功能定位与实施策略制定了详细的规划。
新海港。海峡股份供图
在平台上线前,中移集成有信心实现以下功能:一是全方位智能消息推送。实时推送购票、检票、登船等全流程的航班动态、登船通知、温馨提醒等信息,用户能够第一时间通过C端平台获取过海信息,全面掌握出行动态。
二是打造AR实景导航服务。实现港内AR导航功能,通过二维地图与三维实景相结合的方式,精准呈现港区及枢纽的AR实景,准确显示客运枢纽室内空间、港区内部道路、泊位等区域实景,为旅客准确提供路径指引,让旅客出行更加便捷高效。
三是搭建全新的会员积分体系,实现用户权益全面升级。用户可通过购买过海船票、参与平台互动等方式获取积分,在积分商城兑换丰富多样的礼品及服务。同时,用户购买出岛船票即可获取出岛经验值,经验值累积可升级为不同等级的会员,享受会员专属服务。
四是推出智能客服,快速应答。C端平台配备高效智能客服系统,包含文本在线客服和语音机器人,随时为过海客群答疑解惑。无论是关于购票流程的疑问,还是对航班动态的咨询,智能客服都能迅速响应,精准解答。用户可在任何时间通过平台与智能客服互动,获取专业的服务支持,确保出行过程顺利无忧。
五是打造便捷的线上商城,为用户提供丰富多样的商品与服务。在这里,旅客可以购买到特色旅游纪念品、便捷出行用品等。线上商城整合优质资源,严格筛选商品品质,让用户能够放心选购。
此外,C端平台推出了VIP候船室、船舶商务舱等增值服务,满足旅客多样化出行需求。后续平台还将陆续推出更多增值产品,为旅客打造更加贴心、舒适的出行体验。
经过精心研发,C端平台已具备上线条件,即将于近期正式上线运行。C端平台的上线将标志着琼州海峡客滚运输服务进入新的里程碑。后续,海峡股份将在中移集成强力支持下,不断优化、完善C端平台功能,为2025年春运打好基础。