作为国能置业海南有限公司所属三亚福海棠酒店运营的核心力量，房务班组始终扎根海南自贸港建设前沿，坚守置业公司高质量发展最南端阵地，以实干坚守初心、以责任践行使命，全力打造央企酒店优质服务标杆窗口。这支26人的精锐队伍，深入践行置业公司“真心、用心、贴心”服务理念，深耕客房服务主责主业，以标准化管理筑牢品质根基，以精细化服务传递央企温度，以硬核担当破解运营难题，持续为职工疗休养、商务接待等群体打造安心、舒心、暖心、放心的入住环境，全方位提升宾客幸福感、获得感与归属感。凭借过硬作风、亮眼业绩和良好口碑，班组斩获2025年度置业公司“金牌班组”荣誉称号，用实干实绩诠释了基层班组的责任与担当。
房务班组作为酒店住宿服务的核心保障部门，肩负客房清洁、接待服务、品质管控、应急保障等关键职责，始终以“为宾客打造整洁、安全、舒适的住宿体验”为核心目标，严格落实标准化作业流程，全链条把控客房卫生、服务规范、安全保障等关键环节，以极致细节守护酒店服务品质生命线，持续夯实宾客满意度根基。
一、铸魂强基练内功，锻造全能专业队伍
房务班组始终秉持“全员学习、全员提升、全员成才”理念，把能力建设作为团队发展的核心抓手，构建“老带新、师带徒、传帮带、共进步”的长效帮扶机制，让专业传承融入日常、落到实处。为全面提升团队综合素养，班组坚持常态化开展技能培训、案例复盘、应急演练等实战化学习活动，制定精细化学习计划，每月固定开展4场专项技能集训，全年累计开展培训864人次，实现全员全覆盖、技能全提升，既夯实了客房服务、卫生管控、应急处置等基础技能，又锤炼了团队协同作战、突发应对的实战能力。
同时，班组积极搭建技能比拼、争先创优平台，鼓励成员以赛促学、以赛提技。在2025年置业海南公司标准化岗位知识竞赛中，班组选手凭借扎实专业功底、沉稳临场发挥和默契团队配合，一举斩获环境板块小组赛冠亚军，充分展现了房务班组精湛的业务水平和昂扬的精神风貌，让专业素养成为班组最亮眼的名片。
二、精耕细作暖人心，打造暖心服务标杆
房务班组坚守置业公司服务宗旨，班组始终把“服务集团、关爱职工”作为根本出发点，精准传递集团党组的关怀关爱，将精细化、个性化服务做到宾客心坎上。班组摒弃标准化服务的刻板模式，坚持从细节发力、于细微暖心，针对不同宾客需求定制专属服务方案，用点滴用心诠释央企服务温度。
针对集团内部疗休养宾客张先生7天6晚的入住需求，服务人员细心观察到其每日下午饮茶的生活习惯，主动提前备齐各类茶叶、烧好热水，让宾客随时享受贴心照料;得知宾客入住恰逢生日时，班组巧用酒店布草、巾类精心布置生日主题场景，打造专属蛋糕造型，送上惊喜与祝福，让远在他乡的宾客感受到“家一般的温暖”，收获宾客100%认可与高度赞誉。2025年以来，班组凭借一系列走心服务举措，累计收获宾客书面表扬信69封，用真诚服务赢得口碑、树立形象，成为酒店优质服务的核心标杆。
三、凝心聚力勇攻坚，彰显实干担当本色
面对旅游旺季客流高峰、大型接待任务、突发保障工作等急难险重挑战，房务班组全体成员心往一处想、劲往一处使，始终保持“召之即来、来之能战、战之必胜”的优良作风，以团结协作攻克难关、以坚守付出兑现承诺。2025年10—11月酒店接待旺季，客房周转压力陡增，每周六需完成70—80套退房清洁任务，周日还要同步保障新客顺利入住，面临时间紧、任务重、标准高的多重考验。
关键时刻，班组全员主动扛起责任，冲锋在前、分工协作、高效联动，从客房深度清洁、布草快速更换，到房间细致查验、设施调试维护，每一项工作都严谨细致、高效推进，圆满完成旺季服务保障重任。全年班组累计完成客房打扫47800余套，日常工作中老员工主动扛重担、解难题，新员工快速学技能、赶先进，形成“互帮互助、默契配合、团结奋进”的浓厚氛围，用实干交出了优异答卷。
四、坚守初心树品牌砥砺奋进启新程
房务班组始终以宾客为中心、以服务为初心、以品质为使命，把每一次客房整理、每一声暖心问候、每一项细节服务，都化作守护酒店品牌的坚实力量。从一尘不染的客房环境，到标准规范的服务流程;从无微不至的贴心关怀，到高效迅捷的应急保障，班组坚持精益求精、追求极致，用专业筑牢口碑、用细节铸就品质、用坚守诠释担当，持续助力酒店品牌形象提档升级。
作为海南自贸港展现置业公司后勤服务保障能力的前沿窗口，房务班组既是酒店运营的坚实守护者，更是央企良好形象的主动传播者。每一份付出、每一份坚守，都彰显着新时代央企服务者的责任与荣光。他们既为酒店高质量发展注入强劲动力，也为置业公司服务品牌增光添彩。
荣誉既是肯定，更是前行的动力。下一步，三亚福海棠酒店房务班组将珍惜荣誉、再接再厉，坚守初心使命，深耕服务主业，以更高标准打磨品质，以更优服务传递温暖，以更强担当履职尽责，持续锻造有信仰、有担当、有情怀、有口碑的金牌班组，为海南置业高质量发展、置业公司品牌升级贡献更大力量。
