第八届政务服务博览会日前在成都举行。会上，文昌市营商环境建设局选送的《12345始终在线，为城市发展“保驾护航”》案例，凭借其创新性、实效性和示范性，成功入选“政务热线创新百强典型案例”，展现了文昌市在优化营商环境、提升群众满意度方面的卓越成效。
记者了解到，近年来，文昌市12345政务服务便民热线坚持以群众需求为导向，建立“首接负责+跟踪督办”机制，通过跨部门联动处置、热点难点问题攻坚，实现群众诉求办理实际解决率达100%，满意率达99.8%。此次入选案例重点展示了文昌市在“一事一办”向“一类一治”转变、“接诉即办”到“未诉先办”等方面的特色做法，为政务热线高质量发展提供了可复制经验。
文昌市营商环境建设局有关负责人表示，将以此次获奖为契机，持续优化服务流程，强化数据分析应用，推动热线从“办单”向“治理”转型，为打造人民满意的服务型政府提供有力支撑，持续擦亮文昌营商环境“金字招牌”。
