近日，有市民向海口市市场监督管理局反映称，他在抖音购买口罩，商家承诺48小时内发货，结果2周过去了还未发货。经查，该商家营业执照上注册登记的地址为虚假地址，执法人员依规将该商家列入经营异常名录。
1月15日，记者了解到海口市市场监督管理局执法人员在了解到事情的经过后，多次拨打电话却无法联系商家，上门核查后发现该商家营业执照上注册登记的地址为虚假地址。执法人员依据《中国(海南)自由贸易试验区商事登记管理条例》第四十九条规定，将该商家列入经营异常名录。市民可以据此向商家所在的平台反映，协商解决。如果协商不成，还可以向电商平台所在地的市场监管部门投诉。
海口市市场监督管理局提醒消费者，电商直播网购时要尽量选择正规大型购物平台，最好是有第三方交易平台的网站。交易时要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据。收到货物后要先验货再签收，发现商品在运输过程中丢失或受损，要及时与快递公司协调沟通，保留物流运输证据和聊天记录等相关证据。可先与经营者或网购平台协商解决，如果协商不成，可向经营者或电商平台所在地市场监管部门投诉。
