“非常感谢邻居和物业、社区工作人员，帮我解决困难。”为积极响应老龄化社会需求，近日，海口市美兰区新埠街道君御湾小区党支部、业委会与晟汇物业创新构建“三方联动”服务机制，共同发起成立“银龄暖心之家物业服务群”。通过“线上问需+线下帮扶”模式，聚焦小区老年群体(尤其是独居、高龄、行动不便老人)的实际需求，为35户老年家庭提供精准化服务，生动诠释“老有所养、老有所依、老有所乐”的社区治理新图景。
据介绍，该平台创新建立“需求响应-资源整合-个性服务”闭环机制。线上组建银龄服务微信群，实现实时需求收集;线下组建由物业安管队、业委会志愿者、社区网格员构成的“帮扶铁三角”。
“林叔家‘执子之手，与子偕老’的现实版故事深深地感动了我们，当时看到林叔家的情况，我们就一个念头：必须竭尽所能帮助他们。”物业工作人员回忆道。
面对73岁林叔突发脑梗、独女无力照料双亲的困境，银龄服务组迅速启动应急机制，物业服务中心项目经理、安管队长马上安排队员和其他同事上门勘察楼道宽度、规划轮椅通行路线;当老人需要外出就医时，物业服务中心工作人员全程陪同老人，抬轮椅、检查安全带、查阅随身物品是否带齐......一点一滴尽显和谐邻里的温情。
帮扶队用行动证明：温暖的服务不仅是一句承诺，更是体现在每一次弯腰搀扶、每一次耐心等待中的责任与担当。这样的帮扶不仅解决了老年居民的实际困难，更让社区大家庭的归属感愈发浓厚。物业服务中心工作人员表示：“我们将持续深化'主动发现需求，超前配置服务'的工作理念，让每位老人都能感受到'家'的温暖。”
