9月21日，记者从海口市市场监督管理局了解到，该局8月份通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件46616件，已办结34427件，办结率73.85%。
在咨询热点方面，8月份共受理咨询类办件10421件，占总受理办件量的22.35%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜;企业法人变更咨询;年报信息咨询;物业收费相关标准等。
在投诉热点方面，8月份共受理投诉类办件共计29143件，占总诉求办件量的62.52%。关注较高的热点类别有一般食品类、服装鞋帽类、餐饮和住宿服务类。
一般食品类共计3646件，占投诉类办件的12.51%。主要投诉问题集中在食品售价过高/未明码标价/价格欺诈;存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患;退款/更换/赔偿等售后服务不到位;缺斤短两/使用不合格的计量器具;商家宣传与实际不符;发货延期/虚假发货;包装标签不符合规定。
服装鞋帽类共计2666件，占投诉类办件的9.15%。主要投诉问题集中在：因尺码/款式等原因要求退换遭拒;服装出现缩水/掉色/脱线/起球等质量问题;商家以次充好/虚假宣传/货不对板;鞋类出现脱胶/鞋底开裂;虚假发货/不予发货/迟迟未发货;商家不按照“三包”规定处理。
餐饮和住宿服务类共计940件，占投诉类办件的3.23%。主要投诉问题集中在：餐饮店/夜市/外卖送餐等食品卫生不达标问题;商家收费不合理/未明码标价;餐饮店/酒店虚假宣传、误导消费者;用餐环境差;限制优惠券/代金券使用/商家服务态度不佳;退房/退订/退费方式不合理/不及时。
举报热点方面，8月份共受理举报类办件5808件，占总受理办件量的12.46%。举报的违法行为主要集中在涉嫌销售假冒伪劣产品;食品安全违法行为;故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求(维修、重作、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求);商标侵权行为等。
此外，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台途径共接收涉旅投诉举报41件，已办结32件，挽回经济损失1076元。反映的问题有通过第三方平台/公众号购买优惠券或预定项目后出现纠纷、购买度假卡/预付定金后因特殊原因无法成行要求退款遭拒、餐饮卫生不合格、销售过期食品、合同约定内容与实际服务不符、住宿预订被无故取消、商家退款/退定办理进展缓慢或手续费扣除不合理、商家售后不到位/不予退换、付款/付定后商家失联或无法取得联系、商家虚假宣传、商品出售缺斤短两/货不对板、商家定价与实际消费不符、商家销售价格高/未明码标价。
