“今年3月综合整治行动开展以来，全省共检查涉旅企业37422家次，现场发现并立即整改问题2695个，处罚违法违规企业89家、违法违规个人177人，罚没款273.51万元。”9月18日，在2023年全省国庆假日旅游和文化市场综合监管暨旅游旺季动员电视电话会议上，海南省旅文厅厅长李辉卫介绍。
资料图：海口湾旅游公路。海南日报记者封烁摄
“全省旅游市场秩序持续好转，重点时段旅游投诉明显下降。”李辉卫说，今年“五一”期间，全省受理旅游投诉较2019年同期下降57.14%;端午期间，全省受理旅游投诉较2019年同期下降28.57%。美团平台数据显示，近三个月海南游客好评率达89.7%，安心、舒心、放心的旅游消费环境持续营造，有力保障了海南旅游行业强劲复苏、加速回暖。
在加强旅游市场监管方面，海南严管旅行社，严厉打击“不合理低价游”。今年3月以来，全省各市县检查涉旅企业488家次，受理“不合理低价游”案件6件，罚款12.77万元。
严管导游人员，杜绝“强迫消费”。严管经营场所，遏制“灰色利益链”。其中，三亚市推行“云上监管”，推广“一户一码”二维码动态信用监管，实现对经营行为实时监控、消费价格实时监测、违法行为精准打击。截至目前已有182家海鲜餐饮、旅游购物点视频监控接入监管平台，已在全市45家海鲜广场、农贸市场、夜市等完成“一户一码”挂牌工作，涉及市场主体1583家。
严管交通出行，严惩汽车租赁乱象。先后立案查处违法违规行为26起，累计罚款4.5万元，整改落实安全隐患70个，规范了行业发展秩序。
严管旅游新业态，遏制不规范苗头。各地公安机关加强对岸线一带的旅游景区、繁华商圈治安巡逻防控，查处非法招揽游客进行摩托艇、潜水、冲浪、违规载客出海观光等涉旅案件31起。
在提升旅游服务质量方面，海南省旅文厅在海南省旅游诚信平台为5285家酒店、77家景区、666家旅行社建立诚信档案，已形成全面覆盖旅游行业市场主体信用信息“一张网”，进一步推进旅游信用体系建设。
李辉卫表示，下一步，海南省旅游整治领导小组办公室将紧盯旅游消费市场易引发投诉的重点领域、重点对象、重点环节、重点时段，严厉打击各类涉旅违法违规行为，抓好日常监管和重大节日市场监管，持续完善旅游消费投诉先行赔付机制，保障游客权益，确保旅游市场安全有序、高质量发展。
