为持续优化海南自贸港金融营商环境，规范信贷业务全流程，筑牢信贷廉政防线，切实保护金融消费者合法权益，近期，邮储银行海南省分行深入落实总行“阳光信贷年”工作部署，深耕“公开透明、诚实守信、以义取利、依法合规、廉洁自律、有效监督、严格惩治”的阳光信贷文化，以制度规范、信息公开、科技赋能、多元监督、文化深耕为抓手，构建全流程、全透明、可监督、可追溯的阳光信贷服务体系，彻底打通信贷服务堵点、难点，以清廉、高效、普惠的金融力量，精准赋能海南实体经济与自贸港高质量发展。
坚持公开亮底，服务全程透明化，破除信息壁垒、守护客户权益。邮储银行海南省分行始终以客户为中心，聚焦群众和市场主体融资痛点，全面推进信贷信息阳光公开，坚决杜绝隐形收费、变相收费，让客户融资“清清楚楚、明明白白”。各营业网点专属信贷公示专区，常态化张贴阳光信贷服务承诺书、办贷流程图、员工行为禁令及监督举报渠道，全面推行标准统一、口径一致、全程公开的阳光办贷模式。同时，常态化落地“阳光信贷监督卡”制度，客户办理信贷业务即可领取监督卡，清晰掌握服务标准、禁止行为及维权途径，切实保障客户的知情权、选择权与监督权，让每一笔信贷业务都在阳光下运行。此外，该行常态化开展阳光信贷进乡村、进社区、进企业、进校园宣传活动，通过现场宣讲、发放折页、答疑解惑等方式，普及信贷政策与金融知识，扩大阳光信贷宣传覆盖面。
坚持制度筑基，业务操作规范化，严守合规底线、杜绝违规乱象。邮储银行海南省分行将合规风控、廉洁办贷贯穿信贷调查、审查审批、放款管理、贷后管控全流程，搭建“事前防范、事中管控、事后追溯”的全链条合规管理体系。结合海南自贸港金融发展特点与区域业务实际，细化完善信贷操作规范、岗位权责清单及廉洁从业管理制度，明确信贷业务红线底线，坚决杜绝人情贷、关系贷、违规贷，严厉整治暗箱操作、吃拿卡要、勾结贷款中介等违规违纪行为。全行授信从业人员全员签署《阳光信贷廉洁承诺书》，严明从业纪律、压实廉洁责任。同时，分行常态化开展合规警示教育、典型案例剖析、信贷制度培训等专项活动，依托阳光信贷知识竞赛、全员合规练兵等特色形式，推动全员学制度、守规矩、强合规，实现“全员参与、全员学习、全员提升”，引导信贷从业人员知敬畏、存戒惧、守底线，夯实信贷业务合规稳健发展根基。
坚持文化润心，清廉金融常态化，厚植清风生态、擦亮服务品牌。邮储银行海南省分行深耕邮储阳光信贷文化建设，将“崇廉尚洁、合规履职、阳光惠民”理念深度融入日常经营、团队管理与客户服务。通过网点氛围布设、厅堂轮播宣传、晨夕会常态化宣贯、廉洁典型选树等多元形式，全方位营造风清气正的金融服务氛围。同时，面向海南广大群众普及信用知识、信贷政策、金融反诈技巧，引导市场主体理性借贷、诚信经营、合法维权，持续搭建银行与客户互信互通的金融桥梁，不断提升自贸港群众、小微企业的金融服务获得感与满意度。
坚持多元监督，风控体系闭环化，织密监督网络、压实阳光责任。邮储银行海南省分行全面畅通24小时监督投诉渠道，公开专线电话、监督邮箱、线上监督专区，实现客户诉求即时受理、闭环处置、及时反馈。同时，常态化开展信贷客户全覆盖回访，通过人工回访、系统抽查相结合的方式，核查服务质量、履职情况，主动接受社会各界监督，确保每一笔信贷业务流程清晰、权责明确、全程可溯。
下一步，邮储银行海南省分行将持续深化阳光信贷体系建设，坚守金融为民初心，立足海南自贸港发展定位，持续优化信贷服务流程、完善监督管控机制、创新普惠金融产品、厚植清廉金融文化，持续擦亮“阳光信贷、金融惠民”特色服务品牌，以更透明、更高效、更合规、更清廉的金融服务，精准赋能乡村振兴、小微企业、特色产业、新市民服务等重点领域，全力营造公开公正、风清气正的区域金融生态，为海南自由贸易港高质量发展持续注入强劲金融活水。(符宵捷)
