在椰城海口，越来越多温暖的金融服务故事正在上演。随着社会对残障群体关注度的不断提升，金融服务的适老化、无障碍改造成为银行业践行社会责任的重要课题。中国民生银行海口分行营业部积极行动，以一系列看得见、摸得着的暖心举措，为残障人士铺就便捷金融路。
走进民生银行海口分行营业部，无障碍设施细节满满。铺设的防滑轮椅通道坡度平缓，直通营业大厅;暖心服务柜台降低台面高度，方便坐轮椅的客户平视交流;无障碍卫生间布局合理、设施齐全，让他们使用起来毫无压力。不仅如此，网点内还贴心配备了轮椅、放大镜等辅助工具，充分考虑到了不同残障人士的实际需求，更是将服务关怀落实到细微之处。
针对残障客户的特殊需求，该行打造了专属服务流程。在业务办理高峰期，残障人士无需排队，可直接通过“爱心绿色通道”优先办理业务。对于视力、听力等有障碍的残障人士，该行更是提供个性化服务，安排专人用文字描述及手语翻译全程协助沟通，确保他们能清楚明白每一项业务内容，顺顺利利把业务办好。
不久前，听力障碍的王女士到营业部办理业务。工作人员了解情况后，立刻安排手语翻译的同事与她对接。整个办理过程十分迅速，不到十分钟，王女士的业务就办好了。考虑到王女士出行不便，手语翻译的同事还热心地协助王女士使用手机银行。工作人员还手把手教她使用手机银行，演示如何通过语音提示操作转账、查询等功能。如今，王女士足不出户就能轻松办理各类金融业务，她感慨道：“现在办事真方便，银行的服务既专业又暖心!”
为提升线上服务体验，该行对手机银行界面进行了适老化改造，加大字体图标、简化操作流程，并增设语音导航功能。同时，还制作了图文并茂的操作指南视频，帮助残障人士更好地掌握线上服务技能。
民生银行海口分行相关负责人表示，未来将继续秉承“服务大众情系民生”的使命，不断优化服务细节，用实际行动让残障群体享受到有温度、的金融服务，为构建更加包容、和谐的社会环境贡献民生力量。
