2023年12月31日，韩女士乘坐机动车发生交通事故，导致骨折。事故发生后，第一时间拨打95511报案理赔，平安财险海南分公司理赔员谢子君接到电话后，耐心安慰韩女士不要着急，安心治疗，并详细告知后续理赔流程及需要准备的相关材料。
2024年4月1日，韩女士将病历、检查报告单、发票等理赔材料交到公司。理赔员谢子君经核实发现，韩女士伤情严重，但由于年龄原因，采用了保守治疗方法，伤情恢复缓慢，导致身心受到一定程度的影响。经初步评估，符合人身保险评定标准的伤残要求，便引导韩女士进行伤残鉴定，由于伤残鉴定周期较长，谢子君协助韩女士了解相关鉴定细节，并耐心的解答韩女士疑问，同时安抚其情绪。
4月20日，韩女士的鉴定结果为十级伤残。收到鉴定报告后，理赔员谢子君三个工作日为其完成医疗费和伤残金的理赔。
5月24日，韩女士的家人携带“客户至上显真情，真诚服务暖人心，”的锦旗来到平安财险海南分公司全球贸易之窗职场，对理赔员谢子君耐心真诚的服务表示特别感谢，同时，高度赞誉平安保险“省心省时又省钱”的理赔服务!
