中秋、国庆是三亚文旅市场的黄金消费期，游客最关心的是能不能玩得舒心。9月20日，记者从三亚市中秋、国庆假期旅游市场服务保障工作新闻发布会获悉，三亚今年以“宠粉之城、暖客之都”城市名片为引领，围绕旅游“吃、住、行、游、购、娱”全要素全链条，从服务、供给、安全三个维度系统部署，筑牢“双节”文旅保障体系，全力守护游客假日出行体验。
9月20日，游客在三亚大东海游玩。记者沙晓峰摄
以暖心服务打通出行堵点，让游客“来得顺、玩得轻”。三亚从游客落地那一刻起就做足准备：在凤凰机场、高铁动车站出站口设立“暖客服务站”，分中秋、国庆两个时段免费派送定制礼袋、新鲜海南青椰等特色好物。记者了解到，礼袋内装有海南特色小食、清凉饮品和旅游温馨提示卡，青椰现场开壳，游客出站即可解渴消暑，让落地第一站就感受到三亚温度。针对行李负担这一出游痛点，持续运行“轻松游”行李寄递服务，开通5条专用行李转运线路，覆盖交通枢纽、景区、酒店、免税店及商超共210家服务网点，支持行李在枢纽与酒店之间双向寄递。假期将根据客流加密转运频次、延长服务时间，游客下飞机即可把行李直接寄到酒店，轻装直奔景区。针对自驾游客停车难，全市机关企事业单位、符合条件的村社区停车场免费对外开放，并在重点区域增设临时引导标识和志愿者，有效破解假日停车难题。在住宿端，同步推进无废酒店、儿童友好亲子度假酒店评定，从客房用品环保化到亲子设施配置逐一细化标准，以标准化、精细化管理推动旅居服务提质增效，形成从落地到住宿的全链条暖心保障。
以优质供给激活消费活力，让游客“有得玩、玩得好”。“双节”前后，三亚将举办20余场文化惠民与全民健身活动，兼顾不同年龄段和兴趣偏好。体育板块突出全民参与：9月23日至27日举办三亚市全民健身网球比赛，面向市民游客开放报名;9月27日开展“舞动三亚”群众健身舞蹈展演大赛;10月2日举行全民健身霹雳舞公开赛，吸引年轻群体参与;10月7日“逐浪海棠齐奔跑，全民健身耀三亚”动感健康跑在海棠河生态公园鸣枪起跑，赛道沿河而设，让跑者在运动中感受生态风光。文化板块注重传统与潮流并重：安排中秋主题音乐会、实景非遗剧《疍歌声生》、脱口秀专场，以及琼剧展演、黎族民歌进酒店等非遗活动，游客在酒店就能近距离欣赏黎族民歌对唱;同步推出国旗国徽国歌故事展、徐鸿才美术作品展、长征胜利90周年图片展、船模专题展四大主题展览，丰富游客假日文化体验。
以安全秩序守护安心环境，让游客“玩得放心、游得从容”。假期期间，“三亚放心游”平台与12345热线全天候值守，快速响应游客各类咨询与诉求，确保问题有人接、诉求有回音。文旅行业实行节前全面排查、节中动态督导、节后复盘总结的闭环管理模式，把安全责任压实到每个环节。重点做好海岛型景区管理，在蜈支洲岛、西岛安排人员驻点值守，统筹上下岛秩序、游船适航和运力调度，根据实时客流动态调整发船班次，减少游客排队等待时间;组织全市5A、4A级景区通过抖音、微信公众号等平台，实时播报客流、排队时长和余票信息，引导游客错峰入园，从源头减少拥堵和安全隐患。
从落地服务到全程守护，从活动供给到秩序保障，三亚已全方位做好“双节”文旅服务保障准备。以暖心服务、安心环境、优质体验，全力保障广大游客在三亚吃得放心、住得舒心、行得顺心、玩得开心、购得安心。
