2023年3月27日，在三亚市吉阳区某路段，王先生驾驶的车辆不慎发生刮蹭，造成两车受损。
平安产险海南分公司理赔员严德明接到保险理赔电话，了解事故情况后，为节约时间，指引王先生通过好车主APP线上上传事故照片，快速处理。但由于王先生到三亚时间短，对三亚比较生疏，还是希望能现场处理事故。
理赔员严德明了解后，提醒王先生注意安全，远程指引其保留事故现场照片，并安慰不要担心，会立即出发。十分钟后，严德明到达事故现场，对事故现场勘察核实后，告知王先生后续所需的理赔材料。同时，通过系统查询，发现王先生未投保车辆损失险，遗憾地告知由于未投保车辆损失险种，其自己车的修理费用需自行支付。考虑王先生人生地不熟，理赔员严德明接着提示其可以到附近修理厂维修。
一周后，王先生顺利收到理赔款，王先生对理赔员严德明严谨、细致、周到的服务感到很暖心，同时为平安产险海南分公司省心省时又省钱的优质服务点赞。
