2月9日，海南省旅游民宿协会向全体会员单位、民宿经营者发出倡议书，围绕价格规范、暖心服务、安全运营和行业自律四大方面提出明确要求，营造有序、优质、暖心的民宿消费环境，让来琼游客度过平安祥和的新春佳节。
资料图：文昌龙楼镇云卷云舒民宿。记者吴岳文摄
一、坚守诚信底线，规范价格行为
秉持“适度上浮、质价匹配”原则制定房价，坚决抵制哄抬物价、变相涨价等扰乱市场的行为，避免出现“天价房”等损害行业声誉的现象;严格执行《明码标价和禁止价格欺诈规定》，在经营场所醒目位置及线上预订平台，以清晰易懂的方式公示客房类型、计价单位、基础房价、额外付费项目(如清洁费、加床费等)及优惠政策，价格调整时及时更新公示信息，杜绝标价之外加价收费、收取未标明费用等违规行为;严格履行价格承诺，订单生效后不得单方面取消订单或擅自提价，妥善处理游客退改需求;杜绝虚构原价、虚假折扣等价格欺诈行为，切实保障消费者知情权与选择权。
二、升级暖心服务，传递海南温度
结合海南本土民俗文化，推出具有热带风情的新春服务：可在民宿内布置红灯笼、中国结等节庆装饰，为入住游客提供椰子糕、文昌鸡粽等本地特色茶点;鼓励组织写春联、制椰壳画等非遗体验活动，除夕夜可邀约游客共品海鲜火锅、共享团圆年味;针对家庭游客、老年游客等不同客群需求，提供差异化服务。
节前组织员工开展服务礼仪、应急处置等专项培训，确保服务人员热情周到、响应及时;建立24小时服务热线，及时解决游客入住期间的各类诉求;推行“一客一清洁”制度，严格落实客房消毒流程，为游客营造干净舒适的居住环境。
三、筑牢安全防线，保障有序运营
严格落实安全生产相关规定，节前全面开展消防安全、治安管理、设施设备等方面的隐患排查;制定客流高峰、设备故障、突发舆情等突发事件的应急预案，配备应急物资，组织员工开展应急演练;严格执行入住登记制度，落实未成年人入住“五必须”要求，遇有可疑情况及时上报相关部门。
合理安排员工春节排班，加强员工关怀，营造和谐稳定的工作氛围，以员工的良好状态为游客提供优质服务。
四、凝聚行业合力，共塑良好形象
民宿行业是海南旅文产业的重要组成部分，每一位经营者都是海南旅游的“形象代言人”。希望全省民宿同行自觉遵守行业规范，主动接受社会监督，积极配合主管部门的监督检查，共同抵制违法违规经营行为。
以诚信为本、以服务为魂、以安全为基，用合理的价格、优质的服务、暖心的举措，让每一位来琼游客都能感受到自贸港的活力与温度，让海南民宿成为春节旅游市场中最亮眼的名片。
