这天傍晚，周先生步履匆匆地走进华为授权服务中心(海口龙湖天街)，瞥见店内灯火通明，还在对外营业，不禁松了口气，体验顾问孟里鹏迅速上前，礼貌地引导周先生到受理区就座。周先生说道：“我的手机需要返厂进行气密性检测，你能帮我处理下吗?”经过沟通了解到，周先生前两天到店更换屏幕组件，工程师建议换完屏幕组件后可以返厂做气密性检测，增加手机的防水防尘功能，由于周先生当时有事着急离店，今天才到店处理。孟里鹏洞悉周先生的需求后，主动提醒其返厂前需做好数据备份，并贴心地递上一台备用手机，征得周先生同意后，孟里鹏开始协助周先生进行备份。
周先生手机上存储的文件内存高达200G，预估备份资料需要3至4小时，周先生的眉头微微蹙起。孟里鹏见状，柔声询问道：“请问您还有其他需要我们协助的地方吗?”周先生略显歉意地回答：“我需要备份的资料实在太多了，眼看快到你们店下班时间，担心今天无法处理完毕。”孟里鹏闻言，微笑着宽慰道：“请您放心，我们定会解决完您的问题再下班。”周先生的脸上随即绽放出开心的笑容。
在备份资料的过程中，孟里鹏得知周先生整日奔波，连晚餐都未曾顾上，更是专程从其他地方赶回来。孟里鹏中途出去吃晚饭的时候，顺便给用户带回了一份小糕点。周先生望着孟里鹏递来的食物，惊讶之余，更对门店超预期的服务赞不绝口。直至晚上9点半，终于备份完全部资料，周先生再次向孟里鹏表示感谢后便满意离店。
10天后，周先生通过企业微信给门店留言，计划晚上9点到店取机，孟里鹏随即安抚周先生不要着急，虽然门店7点结束营业，但是她会在店里等待周先生过来。门店贴心周到的服务，深深感动了周先生。周先生进店时，特意带来一面锦旗，亲手送给孟里鹏以表感激之情。此类有温度的故事在华为授权服务中心时常上演，华为服务始终秉持用专业的能力和有温度的服务，快速解决消费者的问题，将每一次服务变成消费者温暖的回忆。
