2月20日，记者从海南省大数据发展中心获悉，“海易办”平台智能客服“小椰”已正式接入DeepSeek模型，标志着海南自贸港政务服务向更高效化、精准化、智能化升级。
作为海南省政务服务办事统一入口，“海易办”平台自2020年上线以来，汇聚了全省政务服务事项10.4万余项，平台用户超3700万，累计办件量超1.1亿件。
为切实提升企业及群众办事体验，让大家在办理服务时能“找得更准、办得更对、办结更快”，海南省积极探索“人工智能+政务服务”模式，实现DeepSeek大模型与“海易办”平台深度融合，成为继北京、上海、浙江、深圳等省市之后，又一实现政务服务大模型落地的地区，实现政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型。
目前，用户可通过“海易办”平台(APP/微信小程序/支付宝小程序)，点击首页“小椰”客服-切换“体验DeepSeek”开启智能对话。以咨询“新生儿出生一件事”为例，用户可于问答框输入“办理新生儿出生一件事的流程”问题，“小椰”可快速梳理服务情景并快速反馈，实现“咨询即服务”。
据悉，“海易办”平台智能客服“小椰”自2024年4月上线以来，日均处理咨询量达2800余次，累计推荐办事服务超58万次，此次接入DeepSeek大模型后，在其强大的语义理解与多模态数据处理能力的加持下，“小椰”在语义理解准确率、咨询覆盖面、问答精准度、问题解决率、响应用户效率等方面实现显著提升，为企业及群众提供“7×24小时不打烊”政务咨询服务，问答面涵盖办事指南、政策解读、办事流程指引等各类问题，从基础问答服务向全流程智能导办转变，精准满足企业群众多元化、个性化的咨询需求，实现一线业务人员和企业群众“双减负，双高效”。
