2月16日，海口新海客运综合枢纽，自驾车辆正在有序排队登船
2月18日，针对近期不少网民反映的新海港出岛时出现人车不同船的情况，海口新海港口码头股份有限公司常务副总经理梁超对此做出回应，梁超表示，为了提升船舶的装卸效率和港口疏运效率，提升过海体验感，实行人车分离和人车汇合的生产模式。
车辆到港人车分离以后，随车旅客到达二楼出发大厅后，可以通过三种途径了解车辆的登船情况。
首先可以通过大厅的LED屏幕了解自己预约船舶的装载情况;
第二种是车辆检票后，会有手机短信发送到随车旅客和司机手机上，一定要关注自己手机短信，关注车辆检票情况;
三是通过大厅广播系统了解，工作人员会随时广播预约船舶的检票情况，旅客可以通过这三个途径了解车辆的登船信息。
另一种情况是琼州海峡两岸四港会根据两岸车辆的滞留情况，启动应急输运生产模式，如随车人员未及时与司机联系或未注意短信提醒情况下，就可能发生人车不同船问题，请大家一定要通过以上三种途径实时关注自己车辆检票情况，确保人随车走、人车同船。一旦发现人车不同船的情况，一定要就近找到新海港的志愿服务人员和工作人员，新海港会做好相关的服务工作。
另有网友表示进岛时的徐闻港和海安新港两港船票是通用的，新海港和秀英港船票是否也可以通用，以缓解新海港的出行压力?
梁超表示，目前新海港和秀英港两个港区的船票无法通用，主要是由于出岛属于全预约制，旅客自行选择出发港口预约，同时船舶的运力安排和预约指标是根据各港区生产能力进行匹配的，如两港船票通用，可能会导致运力浪费以及生产组织效率降低。
