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海口一女子万元购床遭品牌“掉包”,要求商家退钱未果
南海网 记者孙春丽 2024-10-18 10:24

  近日,海口市民吴女士在海口居然之家的松堡王国专卖店购买一张13000多元的儿童床,商家迟迟不发货,超期后她发现商家挂着松堡王国的品牌,卖给她的却是哈某木作的儿童床,要求商家退钱未果。对此,海口市市场监督管理局秀英分局表示,消费者购买家具签合同时,一定要看清合同里是否清晰标注品牌、规格、单价等。

吴女士在店里介绍她购买的儿童床。

  消费者:花一万多元在专卖店买儿童床,品牌却被“掉包”

  7月16日,吴女士来到海口居然之家生活广场,直奔海南完美家居有限公司旗下品牌松堡王国专卖店,打算给自己家的孩子购买一张上下铺儿童床。

  “之前我在网上对比各种品牌的儿童床,因为认定松堡王国是高端以及环保产品,我们冲着实体店才去买的,谁知道在松堡王国专卖店买到的却是哈某木作儿童床。”吴女士说,她进店购买时,门口就挂着松堡王国品牌四个字,而且当时进店后店员一直都在介绍松堡王国的儿童床。

吴女士购买床时摆在店门口。

  “我们当时付钱的时候也没有注意看合同上标注的品牌,后面是因为商家超过60天期限没有送货,我们拿着单子去找老板沟通才发现,我们定制的儿童床压根就不是松堡王国的儿童床。”吴女士说,她很纳闷,明明从松堡王国门店定制的儿童床,怎么就变成了哈某木作的产品。

购买合同外包装是松堡王国品牌。

  “这是存在消费误导,商家给我的合同外包装都是松堡王国的品牌名字,我看着松堡王国门店进去购买产品,怎么会预料到商家是多品牌运营,导致我下单买了我不认识的牌子儿童床。”吴女士说,针对此事,她向居然之家、市场监督管理局等多个部门进行反馈,希望能退货退钱。

  随后,记者来到海口居然之家二楼的松堡王国门店,看到吴女士购买的儿童床款式摆在松堡王国门店品牌大字的后面,该商家有存在同时运营松堡王国、哈某木作等品牌的情况。

  该门店相关负责人表示,她们是按合同发货,对于吴女士提出要退货退钱等其他问题,拒绝作出回答。

  部门:消费者签署买卖合同要清晰标注品牌

  当天,海口市市场监督管理局秀英分局人员来到现场,针对吴女士的情况进行调查了解。

  海口市市场监督管理局秀英分局海港监督管理所所长林海表示,吴女士与商家签订的商品销售合同,规定的项目比较简单,没有太多条款,但它也有一些相关的注意事项,既然双方确定了,那么这个合同就有效了,“职能部门主要是针对合同要件里的这些内容进行判断,包括商家如何交付,都以合同的签字以及描述作为主要依据。”

执法部门现场了解情况。

  林海建议,消费者选购时,要了解店铺的营业执照和主要经营的品牌。在选购的过程中签合同时,一定要将品牌、规格、单价清晰标注在合同里,同时要标注交货期限,保留票据等书面凭证,遇到需要维权时,可以作为相关证据来佐证。

  记者在吴女士提供的商品销售合同看到,合同上约定,交货期限大概60天,送货时间是2024年9月左右等内容。合同在最开始标注了哈某木作品牌,货品名称处标明了松堡王国的两张床垫,并没有标明儿童床是什么品牌。

  针对此事,海口居然之家也出面积极协调解决,吴女士反映的商家延期问题,海口居然之家做出相应的协调方案。

  “合同签约时间确实是延期了,再加上商家服务态度有问题,我们出面给消费者赔偿1000元。接下来消费者与商家的合同约定、售后等,消费者可以直接与我们居然之家沟通处理。”海口居然之家招商运营部负责人冷立夫说,针对吴女士要退货的诉求,建议走司法程序维权。

  吴女士表示,她作为一名消费者,其实更希望能够退货,但这可能需要打官司。“为了1万多元去打官司,我没有时间和精力去折腾。现在这个协调结果,我目前也接受了,如果后续有什么问题,会直接和冷先生进行沟通。”吴女士说。

  海南瑞来律师事务所陈建律师认为:在签订合同(订单)时,应明确标注标的物品牌、规格、单价,没有明确的,依法只能补充约定或依交易习惯、相关条款确定。从吴女士提供合同内容来看,其购买的有松堡王国品牌的床垫,但难以确定儿童床的品牌也是松堡王国。现双方争议也基本解决,建议消费者在购买较大、较多物品时,应仔细审视合同(订单)的内容,特别是买卖标的物,要看清楚规格、品牌、价格、交货期限、质量要求等内容,并索要发票。家具类物品,还应当有送货、安装等内容,避免发生不必要的纠纷,也便于依法维护自身合法权益。

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