2月18日18时45分，S8015次高铁正点到达澄迈老城镇站，列车长将10岁的小女孩萱萱带下车，将这个特殊的“遗失物品”平安地交到了她的奶奶手中。
当天17时43分，海南环岛高铁列车C7448开车后，在老城镇站一站台2车厢位置有旅客激动的喊叫，客运员闫云飞和值班站长代丽娜听到后立马跑去查看。原来旅客刘奶奶带着孙子孙女出门游玩，列车在老城镇站停靠时，由于列车上人太多，贪玩的孙女小萱萱称想去其他车厢下车，奶奶没能叫住，只能带着另一个小孩在原处继续等待。刘奶奶下车后便四处寻找，等站台上旅客都已差不多走完，也没看到孙女的身影，才反应过来10岁的孙女并没有下车，而列车已经开走。
代丽娜了解情况后，一边安抚刘奶奶情绪，一边主动联系C7448车长寻找小女孩，并恳请列车长一定交接至海口东站站台客运员，安排最近一趟列车送回老城镇站。经过联系，海口东站将小萱萱交接给后续市郊列车，带回到老城镇站和她的奶奶会合，便有了开始的一幕。
“当时我在站台上组织旅客乘降，等开车铃响完毕后，我听到远处2号车厢位置有人激动地喊着‘还有人没有下车’，我马上用对讲机告诉站台客运员，一起往那个方向跑去。”2月20日，代丽娜回忆起当时的场景时说。
海南铁路提示，带小朋友乘坐列车的旅客，旅途中不要让孩子离开自己的视线，列车在中途站停车时间较短，需要下车的旅客，请留意列车广播提示，提前准备好随身携带的行李物品、看管好自己的小孩，以免错过下车时间，如果需要帮助，可及时联系公安机关及车站工作人员。
