9月8日，国家市场监管总局召开专题新闻发布会，聚焦放心消费单元和集聚区培育、提振消费信心工作。海南、浙江两地受邀分享先进工作经验，海南创新打造的放心消费“海南模式”获全国推介，自贸港消费环境建设亮眼出圈。
海口骑楼老街着力打造放心消费示范街。记者蒙健摄
海南省市场监管局在发布会上介绍，立足海南自贸港“三区一中心”战略定位，海南省持续深耕“放心消费在海南”品牌建设，在全国率先探索落地“在线承诺、动态星级、信用+智慧监管”创新模式。该实践成功入选2025年全国优化消费环境五大典型案例、海南自贸港第20批制度集成创新案例，为全国优化消费环境输出了海南经验。
据悉，海南打破部门壁垒，联动市场监管等30个省级部门协同发力，广泛调动各行各业经营主体参与放心消费建设。同时，海南省配套出台多项放心消费地方标准、团体标准及管理办法，搭建起系统化、标准化的集聚区与单元建设规范体系。
依托数字化赋能，海南建成“放心消费在海南”智慧监管系统，全国率先推行经营主体在线承诺制度。符合条件的商家线上即可提交承诺申请，最快45天就能获评放心消费单元，大幅降低经营主体参与门槛，激发市场主体诚信经营积极性。
海南省投诉举报渠道畅通。记者蒙健摄
不同于传统消费领域建设，海南立足本地消费特色，将免税购物、民宿酒店、网络外卖、教育培训、医疗美容等新兴及民生消费场景全部纳入放心消费建设范围，实现线上线下一体化监管、全方位提质。
针对直播带货、跨境电商等新业态，海南专门出台合规经营指引，规范行业经营秩序。同时，联合各大平台标注放心消费单元、推广食安封签，上线微信小程序与“放心消费地图”，让市民游客出门消费可查询、可溯源、可放心。依托大型商圈、龙头企业的示范引领作用，以点带面带动全域消费环境迭代升级。目前，全省已建成放心消费集聚区45个、放心消费单元16万家，覆盖20余个行业，惠及千万消费人群。
截至目前海南省放心消费单位数量达16万家。记者蒙健摄
信用赋能精准监管，构建社会共治新格局。海南持续完善消费维权长效机制，全面推广实体店无理由退货、先行赔付、线上纠纷快速解决等便民举措，让诚信经营成为自贸港消费市场鲜明底色。在监管层面实行信用差异化管理，对守信经营商家减少检查频次、给予政策激励;对存在缺斤短两、价格欺诈等违规行为的商家，通过红黄牌警示机制严肃惩戒。同时，开放消费评价渠道，鼓励消费者通过小程序打分评议，形成“商家自律、政府监管、社会监督”的多元共治格局。
目前，海南正加快制定《海南自由贸易港消费者权益保护条例》，聚焦免税购物、涉海涉空旅游等自贸港特色重点消费场景，细化经营规范、补齐监管短板，将放心消费建设全面纳入法治化轨道。
记者了解到，“十五五”期间，海南将持续深化放心消费“海南模式”创新升级，不断优化消费环境、提升消费服务质量，全力保障广大市民游客在海南买得放心、吃得安心、用得舒心，切实增强群众的消费获得感、幸福感、安全感。
