2025年8月24日，台风“剑鱼”的强烈风雨给三亚带来严重伤害，城市大量树木倒伏。林先生的车不幸被周边倒下的树木压住，半个车身受损。面对突如其来的事故，林先生第一时间拨打了中国平安95511客户服务热线寻求理赔救援。
平安产险海南分公司理赔服务人员迅速响应，安排就近救援车辆赶赴现场，将林先生的车辆安全拖至修理厂进行定损和维修。林先生表示：“在台风这样的极端天气下，平安保险的快速反应和专业服务让我感到非常安心。”
台风前的周密部署
为应对台风可能带来的灾害，平安产险海南分公司未雨绸缪，热带扰动生成后，立即联动第三方救援公司成立救援调度指挥中心，全省范围内调集99台救援车辆随时待命，确保救援行动的高效性和精准性。同时，理赔团队全员待命，储备了包括帐篷、折叠桌椅、应急灯等在内的8类应灾服务物资，以及查勘车、雨具、安全帽等9类救援作业物资，为突发事件的快速处理做好充分准备。
台风后的救援行动
台风“剑鱼”掠过三亚后，平安产险海南分公司紧急调整救援资源，通过救援调度指挥中心，调整48台救援车前往三亚及周边需施救区域(三亚40台、陵水2台、乐东4台、万宁2台)开展救援工作。截至8月26日12点，三亚、乐东、陵水、万宁共接到救援需求239笔，已完成施救210笔。
目前，还有少许车辆在等待救援中，平安产险海南分公司将秉持“以客户为中心”的服务理念，持续做好救援工作。并针对后续的理赔推出以下举措：
开通绿色理赔通道，落实“三免两快”服务。免现场查勘、免部分理赔单证、免救援垫付，快速救援、快速赔付，确保理赔流程高效便捷。
2)安排专人对接，为受灾客户提供全程协助服务。
3)加强灾后回访，及时了解客户需求并提供必要的帮助。
此次台风救援行动，平安产险海南分公司用实际行动诠释“平安守护，责任担当”的企业使命，也展现了保险公司的社会责任感和专业服务能力。后续，将持续总结大灾应对经验，进一步完善应急管理体系，提升防灾减损能力，为海南地区的人民财产安全筑起更加坚实的屏障。
