2025年7月20日，海口市因台风“韦帕”带来的强降雨导致部分区域积水严重。当天下午2点左右，海甸岛四东路路段积水较深，赵先生驾驶车辆行经该路段时，车辆底盘不慎剐蹭到路面，导致车辆受损。看着爱车在积水中“罢工”，赵先生一时不知所措，焦急地拨通了中国平安客户热线95511进行报案。
接到报案后，平安产险海南分公司理赔员符渊迅速行动，第一时间通过电话了解车辆受损的具体情况，并详细询问事故发生的位置和积水深度。考虑到台风期间道路状况复杂，符渊立即协调拖车公司，安排拖车迅速赶往现场施救。与此同时，他向公司申请启动绿色理赔通道，优先处理该案件，确保客户能够尽快得到赔付。
从赵先生拨打电话到拖车到达现场，仅用了不到20分钟。拖车师傅将受损车辆安全拖至维修点后，符渊迅速展开现场查勘工作。他仔细检查车辆受损部位，拍摄照片、记录损失情况，并与赵先生沟通确认理赔流程。
核验完成后，符渊将案件信息上传至系统，后台审核人员迅速完成审核，近5000元理赔款项于当天18点6分到账。赵先生看着手机上到账的理赔款，对符渊专业和高效的服务赞不绝口。他感慨道：“在台风这样的特殊时期，平安产险的绿色理赔通道真是为客户考虑到了方方面面，不仅速度快，服务还特别贴心。”
此次理赔案例彰显了平安产险“以客户为中心”的服务理念，体现了台风等自然灾害期间开通绿色理赔通道、优先处理客户案件的服务承诺。平安产险海南分公司将始终秉承“为民办实事”的服务宗旨，在特殊时期为客户提供更加便捷、高效的理赔服务，用实际行动诠释了保险企业的社会责任与担当。
