在数字金融快速发展的当下，手机操作虽便捷高效，但部分中老年群体仍习惯或依赖于传统业务办理方式。如何精准把握这类客户的特殊需求，提供有温度的服务，考验着银行的细致与用心。民生银行海口分行营业部始终关注这一群体的需求，以耐心、专业的服务帮助他们解决问题，用实际行动践行“服务大众，情系民生”的核心文化。
6月19日上午，民生银行海口分行营业部厅堂内服务有序进行。服务经理在巡视时注意到一名中年女士神色焦虑地走向前台，急促询问“转账的钱怎么还没到”。服务经理立即将客户引导至洽谈区落座，并递上一杯温水缓解其焦虑：“请您别急，慢慢说，具体是在哪个渠道操作的转账?”经耐心询问得知，客户是在该行ATM机上完成的转账操作。了解到这一情况，并结合对中老年客户手机使用相对不熟练的特点，服务经理迅速找出了问题症结所在。
“女士您看，ATM机的非同名账户转账通常需要24小时后到账，这是为确保资金安全设置的规则。”服务经理解释道，“现在咱们可以尽快解决：您可以立即拨打客服电话95568申请撤销这笔转账，撤销后再帮您通过柜台或便捷渠道办理实时转账，几分钟就能到账。”面对客户对撤销手续复杂的担忧，服务经理主动陪同客户拨通客服电话，快速完成了撤销流程。紧接着，服务经理随即通过智能设备为客户高效办理了实时转账业务，整个解决过程仅耗时十余分钟。在办理中，服务经理还观察到客户对手机银行操作不熟，便详细讲解并演示了手机银行转账的具体步骤和注意事项。
“原来是我没搞懂流程，多亏了你们，不仅解决了问题，还教我学会了，太周到了!”问题圆满解决后，客户紧皱的眉头终于舒展，对银行高效、专业又贴心的服务连声道谢。
据了解，为切实服务好中老年客户这一特殊群体，民生银行海口分行营业部不仅在日常服务中要求员工给予更多的耐心和细致的引导，还定期组织“智享生活”等为主题的线下银发客户关爱活动，帮助他们更好地融入数字金融环境，真切感受到民生银行有温度、有质感的服务关怀。该行表示，将持续关注不同客群的差异化需求，用更精准、更暖心的服务。
