近日，民生银行海口分行蓝天路支行凭借敏锐的风险防范意识与专业服务，成功阻止一起针对老年人的电信诈骗事件，赢得客户诚挚感谢。
当日，一位老年女性客户在该行办理账户业务时，接到自称“某短视频客服”的来电。对方称其账号已开通视频会员功能，若不配合关闭，每月将扣除2000元会员费，并要求提供银行卡号、密码及验证码。由于客户接听电话时开启了外放，该行工作人员敏锐察觉通话内容异常，立即判断这是典型的电信诈骗话术，当场提示客户切勿泄露敏感信息，并建议挂断电话。
为帮助客户提升反诈能力，工作人员随后拿出反电信网络诈骗宣传折页，结合近期类似案例，详细讲解了诈骗分子利用“平台会员退费”“账户异常”等话术实施诈骗的常见手段。“当时太慌张了，完全没想过会是骗子。”回忆起当时情景，阿婆仍心有余悸。她表示近期确实在短视频平台上学习购物，“要不是他们眼疾手快提醒，我这养老钱就危险了”。
此次成功拦截，充分体现了该支行日常反诈培训的扎实成效。该支行相关负责人表示，未来将持续践行“以客户为中心”的服务理念，通过强化风险识别能力、深化金融知识普及，切实守护群众“钱袋子”，为构建安全稳定的金融环境贡献民生力量。
