在海南自贸港建设持续推进的大背景下，越来越多外籍人士来到海南这片热土。如何优化支付服务，提升外籍人士支付便利性，成为金融机构践行“支付为民”理念的重要任务。民生银行积极探索，以多项创新举措破解外籍人士支付难题，打造自贸港特色支付服务样板。
过去，外卡刷卡难、移动支付绑定复杂，以及开户流程繁琐等问题，严重影响外籍人士在华支付体验。民生银行直击这些痛点，优化ATM机功能，支持VISA、万事达、银联标识卡，让外卡使用更加顺畅。推出“简易开户+双语服务”，简化开户流程，解决现金兑换不便问题。此外，开辟绿色通道、编写双语操作指南、定制“零钱包”，为外籍客户提供贴心服务。
日前，民生银行海口分行营业部迎来了一批境外来华游客，他们在导游的带领下走进营业厅，厅堂服务团队迅速响应，主动上前询问客户需求。经了解，部分游客尚未持有银行卡，计划将外币现钞兑换为人民币，另有部分游客持有VISA标识银行卡。针对这一情况，厅堂服务团队迅速展开分工协作。一方面，安排专人引导需外币现钞兑换的客户前往外币业务专窗;另一方面，协助持有VISA标识银行卡的客户前往ATM机，指导完成人民币取现操作，帮助客户亲身感受境外来华支付的便捷性。在厅堂服务团队的有序组织下，全部业务流程在20分钟内顺利完成。外籍客户对民生银行海口分行营业部高效、便捷的金融服务给予高度赞誉。
支付便利化，既是服务升级的“小切口”，更是金融开放的“大文章”。在海南自贸港的发展进程中，跨境支付便利化是构建开放型经济新体制的关键一环。民生银行海口分行将持续发挥创新精神，提升服务水平，通过深化数字人民币跨境应用，普及多语言智能服务，为自贸港营造更优质的金融支付环境，让每一位来到自贸港的外籍人士，都能切实感受到中国金融服务的温度与效率。
