保险行业中，当保险消费者与保险机构发生纠纷，双方无法自行达成和解时，通过保险行业协会、仲裁机构、法院、其他第三方等主体的矛盾纠纷化解机制统称为多元化解机制。
一、纠纷多元化解遵循的原则
1.依法合规原则：遵循国家法律法规和监管部门的各项规章制度，依法处理各类消费纠纷。
2.公平原则：确保纠纷当事方在平等条件下接收调解。
3.自愿原则：尊重纠纷当事方的意愿，不得强制调解，保障消费者依法享受自己的权益。
4.高效原则：多元化解工作应注重效率，根据纠纷情况，灵活运用调解的方式方法，如视频调解、语音调解等新型调解形式，尽可能高效解决保险消费纠纷。
5.保密原则：多元化解工作应遵守《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的信息安全权等制度要求，保护消费者个人信息安全，不得向无关人员透露投诉情况，并依法保护国家秘密、工作秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。
二、纠纷多元化形式包含
多元化解机制包括多种形式，主要分为诉讼方式和非诉讼方式两大类。
1.诉讼方式：即通过法院判决来解决纠纷，这是传统的纠纷解决方式。
2.非诉讼方式：包括调解(如人民调解、司法调解、行政调解)、当事人和解、仲裁等。这些方式都有各自的特点和适用范围，可以根据不同的纠纷类型和当事人需求进行选择。
(1)调解：是一种常见的非诉讼方式，它通过调解员或调解机构的协助，促进当事人自愿达成协议，解决纠纷。调解具有灵活、快速、低成本等优点，适用于各种类型的纠纷。
(2)当事人和解：是指当事人在没有第三方协助的情况下，自行协商解决纠纷。这种方式适用于一些简单的、不涉及复杂法律关系的纠纷。
(3)仲裁：是一种独立的、非诉讼的纠纷解决方式。当事人将纠纷提交给仲裁机构，由仲裁机构根据法律规定和当事人约定进行裁决。仲裁裁决具有法律效力，适用于一些较为复杂的纠纷。
平安产险海南分公司温馨提示：以上这些方式各有优劣，可根据实际情况进行选择。多元化解机制的目的就是提供多种选择，满足不同当事人需求。
1.理性表达诉求，妥善解决纠纷：在现代社会中，纠纷与冲突是不可避免的。当我们的权益受到侵害或与他人产生分歧时，如何理性地表达诉求并妥善解决纠纷就显得尤为重要。
2.保持冷静与理智：面对纠纷，首先要保持冷静。情绪激动或冲动只会加剧矛盾，不利于问题的解决。要理智地分析纠纷的根源，明确自己的诉求和底线。
3.明确诉求与事实：在表达诉求之前，要清楚地了解自己的权益和利益所在。同时，要客观地陈述事实，避免夸大或歪曲事实，以免误导他人或导致纠纷进一步升级。
4.选择合适的沟通方式：在表达诉求时，要选择合适的沟通方式。可以根据纠纷的性质和对方的性格、习惯等因素，选择书面或口头沟通。无论选择哪种方式，都要注意语气和措辞，避免过于尖锐或攻击性。
海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心工作时间：上午08:30--12:00下午14:30--17:30，联系电话：0898-66812378。
