为提升客户服务体验，了解消费者诉求、消费者痛点，及时发现服务问题，保护保险消费者权益，2024年3月15日，平安财险海南分公司开展消费者权益保护宣传周暨2024年服务体验与监督活动。
平安财险海南分公司副总经理黄芳亲临活动现场，倾听监督员们的心声。活动开始前，为监督员们颁发聘书、发放监督工卡。
活动开始后，工作人员们结合案例，为监督员们详细讲解了目前“省心省时又省钱”的平安车险理赔服务、非车险服务、共享空间服务等内容，监督员们纷纷发表了自己对于服务的理解及建议需求，黄芳总听取意见与建议后，现场一一做出解答。
服务讲解完毕后，监督员们参观了平安财险海南分公司共享空间，并体验了远程作业，更加深刻的了解了平安的服务理念。体验完毕后，监督员们与平安财险海南分公司的工作人员一起进行沟通交流会，讲解了自己日常生活中遇到的理赔争议、困惑，工作人员认真听取并一一记录。
平安财险海南分公司通过消费者服务监督体验日倾听消费者真实的声音，将不断优化改善服务流程，提升消费者客户体验。同时，消费者通过体验服务，了解了保险服务流程，保险承保、理赔知识，助力金融保险知识的传播推广。
未来，平安财险海南分公司将持续践行一切为了人民的理念，贯彻落实国家金融监管总局海南监管局工作要求，由总经理室带头维护消费者权益，提升消费者金融素养，增强金融安全意识，维护广大金融消费者权益。
