为贯彻落实国家金融监督管理总局海南监管局的要求，有效保护消费者合法权益，妥善落实2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，平安财险海南分公司全层级高管带头，积极开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动。
3月13日，平安财险海南分公司党委书记、总经理王然亲临平安好车主直播间，向广大群众普及宣传消费者的八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、基础金融知识等。并向广大群众承诺，公司将切实承担落实保护消费者合法权益的主体责任，全面规范经营行为，强化金融知识教育宣传，推动诚信文化建设，保护消费者合法权益，为海南金融业高质量发展营造理性良好的市场环境。并宣导了平安财险海南分公司消费者维权专项通道0898-66738579，海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心客服热线0898-66812378，引导消费者理性维护自身合法权益。同时，拍摄《金融消费者的八项基本权利》教育宣传视频，强化公众教育宣传工作。
为践行“以人民为中心、为人民谋幸福”的初心，推动“防赔并举”“以防为先”“防胜于赔”的保险理念，践行“服务增量，风险减量”，在“防”字上下功夫。平安财险海南分公司副总经理胡炜在“3.15”国际消费者权益日当天，走访重点企业客户，开展火灾防灾防损工作，现场帮助企业客户排查火灾安全隐患，指导企业客户做好火灾防灾防损工作，并捐赠送一批灭火器等防灾物资，积极发挥保险企业社会“稳定器”功能，为海南自贸港高质量可持续发展保驾护航。
为了全面规范经营行为，践行“专业让生活更简单”的平安品牌理念，更好的践行保险机构的主体责任，服务好广大人民群众，平安财险海南分公司副总经理杨祖松在“3.15”金融消费者权益保护教育宣传期间，亲自跟车查勘，帮助出险客户处理车辆理赔问题，并了解客户理赔过程中的难点、痛点，督导理赔流程服务优化，提升理赔服务时效，打造应赔尽赔的保险服务理念，以切实让广大保险消费者更有获得感、幸福感、安全感。
为了解消费者痛点，及时发现服务问题，不断优化改善服务流程，提升消费者客户体验，同时让消费者掌握保险基础知识，3月15日，平安财险海南分公司开展了2024年消费者服务体验与监督活动。副总经理黄芳亲临活动现场，为监督员们详细讲解“省心省时又省钱”的平安车险理赔服务、非车险服务、共享空间服务等内容，“零”距离倾听监督员们对于服务的理解、建议和需求，并现场一一做出解答。平安财险海南分公司通过倾听消费者真实的声音，不断优化改善服务流程，提升金融服务水平，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。同时，通过让消费者进行现场体验，了解保险服务流程，保险承保、理赔知识，助力金融保险知识的传播推广。
同时，3月15日国际消费者权益日当天，平安财险海南分公司所有经营网点共同开展总经理接待日活动，“零”距离了解客户实际需求，为客户解决承保、理赔问题，提升客户体验，助力平安品牌价值。
未来，平安财险海南分公司将持续加强金融消费者的基础知识教育宣传工作，建立健全消费者权益保护工作机制，聚焦人民群众的真实需求，以消费者为中心，强化消费者权益保护工作，积极办惠民、利民实事。
