一个简单的电话，一次及时的回应，政府与市民之间的连心桥就这样悄然架起。三亚12345热线用“接得快、分得准、办得实”的工作实效，让市民的急难愁盼有了回音。
“职能部门联系及时，回答恰当，仔细清楚，非常满意!”9月7日，一位市民通过三亚12345热线平台对职能部门给出了这样的评价。这条简单的留言背后，是三亚12345热线平台认真坚守政府前哨阵地的真实写照。
三亚12345话务大厅。记者刘丽萍摄
热线平台一拨就灵解民忧
三亚12345热线自开通运行以来，始终站在服务群众的第一线，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上下足功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类“小麻烦”和“小问题”，赢得了群众的广泛认可。
那位给出“非常满意”评价的市民，背后有着一段温馨的故事。
这位市民分别报名参加东方市和三亚市海棠区事业单位招聘考试。东方市的考试时间定于9月13日，而海棠区正在进行资格审查未公布考试时间。
出于担心考试时间重叠导致两边报名的考生缺考，该市民于9月3日通过网站留言，建议海棠区将考试时间错开。
海棠区人力资源和社会保障局接到热线平台转派的工单后，第一时间致电市民，详细解释了公开招聘工作流程，并告知“参加笔试考试确认”时间。同时，该局也表示会考虑市民的建议，让更多人有机会参考。
这样及时、专业的回应，最终赢得了市民的点赞。
12345热线的效率也体现在城市管理的方方面面。几天前，有市民致电三亚12345热线，称在鹿回头滨河公园看到不少树木的树根包裹着薄膜，担心不拆掉会影响树根生长，导致长大后易倒伏，建议园林部门将树根的薄膜拆掉。
三亚旅游文化发展集团有限公司收到建议办件后立即核实情况，并第一时间致电市民进行解释。公司工作人员耐心地向市民说明，滨河公园的树木在台风“剑鱼”擦过三亚期间倒伏较多，恢复作业面较大。
目前公园管理方正全力以赴扶正树木，树根包裹的薄膜是保护膜，在扶正树木过程中会拆掉。该公司对市民的关注表示感谢，同时表示将全力恢复公园面貌，让市民拥有更好的休闲环境。
婚姻登记遇难题想方设法解民忧
9月3日，三亚12345热线接到一通表扬三亚市婚姻登记处的来电。市民表示，其近日到育才生态区办理婚姻登记，却因之前有过一段事实婚姻，又无法提供离婚证而无法通过。
面对这一特殊情况，三亚市民政局婚姻登记处没有简单拒绝，而是主动向当事人了解详细情况，引导其按规定补齐资料，最终帮助其完成了结婚登记。
三亚市营商环境建设局在接单后回复市民，感谢其对政府工作的肯定与鼓励，表示今后将不断提升政务服务水平，让群众更满意。
这条简单的12345热线，已经成为三亚市优化营商环境的重要窗口和标杆。
三亚12345热线话务大厅里，电话铃声此起彼伏，每一个来电都是一个期待，每一次回应都是一份责任。三亚市营商环境建设局相关负责人表示，这条热线不仅解决了群众的急难愁盼，更成为三亚营商环境建设的一张亮丽名片。
