小明(化名)的父母最近遇到了烦恼：短短3个月时间，孩子就在家长不知情的情况下，向手机游戏充值约2.9万元。随后，小明父母与游戏运营商协商退款均无果。经过三亚城郊法院立案庭和三亚市司法局派驻特邀调解员的多番沟通协调，游戏运营商退还了小明所充值的绝大部分金额。
小明是三亚一名12岁的六年级在校学生，2023年5月至8月期间，在使用手机玩游戏的过程中，未经其父母同意，使用父母银行账户进行两款手机游戏充值约2.9万元。小明父母发现其名下银行卡有大额支出后，随即报警处理，派出所建议小明父母先与游戏运营商协商退款，后小明父母与游戏运营商协商退款事宜无果，遂诉至法院。
三亚城郊法院立案庭收到案件后，考虑到该案涉及未成年人，为保护未成年人的合法权益，该院迅速与三亚市司法局派驻调解员联动开展调解工作，在充分了解案情后，调解员多次通过电话联系双方当事人进行调解，并向两家游戏运营商说明案件实情，对其开展释法明理工作，两家游戏运营商均表示会充分重视。
最终，在三亚城郊法院立案庭和三亚市司法局派驻特邀调解员的多番沟通协调下，小明父母分别与两家游戏运营商达成调解，游戏运营商对小明所充值的绝大部分金额予以退还，小明父母表示，日后会加强对孩子的关心和教育。
法官表示，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，除纯获利益行为，实施其他民事法律行为须由其法定代理人同意或者经其法定代理人追认。作为家长遇到未成年人大额网络游戏充值，应当保留交易记录、银行流水、家长不知情的相关证据等，与游戏平台取得联系进行协调，协商不成可诉讼至法院解决。同时，家长也要加强对手机和各类银行账户密码的管理，尽可能采取指纹支付或者面部识别的支付方式，避免产生财产损失。
