9月23日，2024年第二十届呼叫中心产业发展年会在山西大同顺利落幕。海南控股旗下海口美兰国际机场(以下简称美兰机场)服务一号通“0898-966114”服务品牌凭借着深耕旅客服务细节的提升成果，荣获“2024年度十佳呼叫中心卓越团队奖”，服务一号通助理经理程春华荣获“卓越培训讲师”称号。
本次大赛由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，以“数字服务助力创业创新数字经济助推高质量就业”为主题，汇聚呼叫中心行业的精英，共同探讨行业发展趋势，分享创新实践经验，推动产业高质量发展。
今年以来，美兰机场服务一号通围绕客服热线服务创新转型提升持续发力，坚守“一个号码、一线通达、一次解决”服务理念，在语言服务扩展、联动服务方面进行创新，有效洞悉旅客日益多元化的出行需求。
在语言服务扩展方面，美兰机场服务一号通从“微”处入手，在原有“1+N”差异化坐席理念基础上，重视少数旅客群体服务保障细节，拓展坐席功能，先后新增海南话、英语话务专席，并设置爱心帮扶专线，满足各类细分旅客群体服务需求。同时，9月21日起，美兰机场服务一号通还在国际到达厅创新推出海南方言广播，当国际航班降落，一段充满温情的海南方言欢迎词便会在大厅内回荡，让抵达海南的旅客、华侨都能感受到富含地域特色的海南文化氛围。
在联动服务方面，美兰机场深化“服务一号通+融媒体”工作模式，不仅与本地广播电台在各类法定节假日旅客出行高峰加强直播连线互动，拓宽服务渠道，实现服务前置，还通过建设空港直播间，打造客服直播队伍，开展主题服务直播，积极探索与旅客实时交流互动与信息分享的新途径。此外，美兰机场服务一号通在原有“线上+线下”全链条服务基础上，建立“接力式服务”模式，服务对象涵盖首乘旅客、晚到旅客，涉及地面值机、安检、公共交通及航司、高铁服务等多单位联动保障等服务内容，进一步打通业务壁垒，提升旅客出行的体验感及满意度。
未来，美兰机场将持续践行真情服务理念，加强资源整合与旅客出行需求分析，不断提升服务一号通的响应效率和服务质量，为旅客提供便捷、智能的一站式客服热线拨打体验，彰显海南自贸港服务与品质门户枢纽的五星机场风范。
