12月19日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年11月，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件49939件，已办结42360件，办结率84.82%。公众较为关注的热点问题有服装鞋帽类、一般食品类、家居用品类。
数据显示，11月份总办件量呈增长趋势，环比增长13.78%。其中，咨询类环比增长14.4%;投诉类环比增长12.65%;紧急类环比下降11.11%;举报类环比增长22.04%;其他类环比下降0.52%。
据悉，在咨询热点上，11月，共受理咨询类办件11324件，占总受理办件量的22.68%，环比增长14.4%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜;市场监督管理局各分局联系方式及地址;消费者纠纷维权咨询;个体工商户管理事宜;许可证办理事项咨询;经营异常名录相关事宜;企业法人变更咨询;年报信息咨询;物业收费相关标准;虚假宣传咨询;网络购物咨询;商品退换货咨询;教育培训纠纷咨询;印章刻章咨询等。
在投诉热点上，11月，共受理投诉类办件共计31174件，占总诉求办件量的62.42%，环比增长12.65%。公众较为关注的热点问题有服装鞋帽类、一般食品类、家居用品类。
服装鞋帽类共计5466件，占投诉类办件的17.53%。主要投诉问题集中在商家售后服务差/不按照“三包”规定处理;出现缩水/掉色/脱线/等质量问题;商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品;网购虚假发货/迟迟未发货;因尺码/款式等原因要求退换遭拒。
一般食品类共计2046件，占投诉类办件的6.56%。主要投诉问题集中在食品售价过高/未明码标价;存在变质/过期/异物等食品安全隐患;退款/更换/赔偿等售后服务不到位;缺斤短两/使用不合格的计量器具;商家宣传与实际不符;网购发货延期/虚假发货;包装标签不符合规定。
家居用品类共计1359件，占投诉类办件的4.36%。主要投诉问题集中在产品出现质量问题，商家售后处理不到位;商家介绍与实情不符/夸大宣传/虚假宣传;商家不履行承诺或与消费者约定的三包责任;消费者预订产品与商家供货不一致;商家价格收费不合理。
在举报热点上，共受理举报类办件6568件，占总受理办件量的13.15%，环比增长22.04%。举报的违法行为主要集中在虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法;诱导消费等不正当竞争行为;故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求(维修、重作、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求);涉嫌销售假冒伪劣产品;商标侵权行为;食品安全违法行为;价格违法行为;违规使用不可降解塑料制品。
此外，在涉旅热点上，共接收涉旅投诉举报26件，已办结14件。反映的问题有购买度假卡/预付定金后因特殊原因无法成行要求退款遭拒、通过第三方平台购买优惠券或预定项目后出现纠纷、付款后商家失联或无法取得联系、私自收取停车费不合理、商家虚假宣传/售后服务不到位/不予退换、商家手续费/违约金扣除不合理、商家未按约定提供商品/服务、合同约定内容与实际服务不符、商家价格欺诈/未明码标价、商家无照经营等。
