锦旗载初心，服务暖民心。金融服务无小事，点滴践行为民情。一直以来，邮储银行始终坚守“金融为民、服务至上”的初心使命，立足客户需求、聚焦急难愁盼，以细致服务解民忧、以专业担当惠民生。近期，邮储银行凤翔西路支行、长海大道支行先后凭借暖心、高效的优质服务，成功化解客户陈年难题与紧急经营困境，收获客户专程赠送的锦旗致谢，以实际行动彰显国有金融网点的责任担当与服务温度。
深耕细解历史业务难题，温情服务化解客户多年心结
“困扰我多年的业务难题终于圆满解决，你们的服务真的太暖心、太专业了!”近日，客户吴女士专程前往邮储银行凤翔西路支行，送上印有“服务暖心办实事、专业高效解民忧”的锦旗和表扬信，真诚致谢网点工作人员持之以恒、尽心尽责的暖心服务。
据悉，多年前吴女士更换银行卡产生一笔电子现金遗留事项，受早期业务条件限制迟迟未能办结，这件事也困扰了吴女士许久。
群众难题无小事，陈年旧账亦尽心。在了解到吴女士的诉求后，凤翔西路支行营业主管吴某主动担当、积极对接，全程统筹跟进，落实闭环对接;柜面工作人员紧密协同配合，严格遵循监管及行内合规要求，依托扎实的业务功底，逐项完成多环节核查处置工作，顺利将滞留资金全额返还至吴女士账户。支行工作人员主动作为、温情服务、务实尽责的工作态度，让吴女士深受感动，真切体会到邮储银行接地气、有温度及高效的金融服务。
延时值守纾解燃眉急，极速履职守护客户权益
温情坚守化解陈年旧困，极速担当护航客户发展。在凤翔西路支行暖心服务获赞的同时，长海大道支行以专业高效的延时应急服务，再度擦亮我行金融服务招牌，赢得企业客户高度认可。
近日，长海大道支行网点下班后，接到辖区企业客户的紧急求助。客户因网银转账限额受限，无法按期划转合同约定款项。按照企业合作协议，若当日款项无法及时到账，不仅会造成合同违约、产生直接经济损失，还将严重影响企业商业信誉，给企业经营发展带来双重风险，情况十分紧急。
急客户之所急，纾企业之所困。面对客户突发的经营难题，长海大道支行工作人员迅速响应、主动担当，毅然放弃休息时间，紧急开启加急服务绿色通道。工作人员精准对接业务需求，快速梳理网银额度调整全流程，逐项核验业务资料，高效完成资质核查、额度调研、层级审批等全套闭环操作，全程衔接顺畅、高效提速，最大程度压缩业务办理时长。
凭借极速响应、专业高效的服务，工作人员在当日顺利完成额度调整，助力客户足额完成合同款项划转，成功规避企业违约风险与经营损失，切实守护了企业客户的合法权益。支行工作人员尽职担当、务实高效的服务作风，让客户倍感信赖与认可，专程送来印有“办事高效、服务一流”的锦旗，以此表达诚挚谢意。
以初心致匠心，以服务暖民生
一面锦旗是一份认可，更是一份责任与鞭策。两则暖心服务案例，彰显着邮储银行不变的服务初心。凤翔西路支行以耐心坚守破解陈年遗留难题，尽显深耕细节、温情为民的服务底色;长海大道支行以极速担当纾解企业燃眉困境，彰显专业高效、履职尽责的金融担当。
长期以来，邮储银行始终坚守“以客户为中心”的核心服务理念，聚焦个人客户烦心事、企业客户棘手事，持续优化服务流程、精进服务质效、延伸服务温度，用心用情解决各类金融服务难题，全力打通金融服务民生、赋能实体的“最后一公里”。
下一步，邮储银行将以先进典型为标杆，号召全体员工对标先进、汲取力量，传承务实担当、暖心专业的服务精神。持续夯实服务基础、创新服务模式、提升服务品质，以更贴心、更高效、更专业的金融服务惠及民生、赋能企业，不断提升广大客户的获得感、幸福感与安全感，倾力擦亮国有金融机构服务为民的优质名片。
