台风“潭美”给海南岛部分城市带来了前所未有的持续性强降雨，引发了多地严重的洪涝灾害。面对肆虐的洪水，平安财险海南分公司迅速行动，第一时间启动应急响应，全力保障人民群众生命财产安全，在这期间涌现了许多感人的故事。
客户李先生家住琼海市某小区，其车辆在洪水期间被水淹没，眼看着爱车被水淹没，他拨通中国平安客户服务热线95511，电话接通后，平安财险海南分公司理赔员告知李先生不要着急，注意自身安全，待洪水退去后我们将第一时间帮助他进行车辆施救。
洪水褪去后，理赔员江凯明信守承诺第一时间联系李先生，指引其完成理赔，李先生对平安财险高效、贴心的服务表示十分满意。2024年11月8日，亲自携带锦旗，对理赔员江凯明专业、耐心的服务表示感谢!
客户王先生的车辆停放在车库，由于地势较低导致被水淹，洪水退去后，平安财险海南分公司理赔员第一时间邀约客户沟通理赔事宜，办理全损，第二天理赔款就到账了。王先生对平安财险海南分公司的极速理赔非常满意，对处理案件的理赔员石劲松、金泉宏专业、耐心、贴心的服务非常感谢。2024年11月7日，王先生亲自携带锦旗到平安财险琼海中心支公司表达感谢，为平安“省心省时又省钱”理赔服务点赞。
灾前风险排查期间，发现客户车辆属于地势较低地方，平安财险海南分公司摸排人员第一时间通知客户移车至高点。洪水来势凶猛，没想到客户车辆还是被淹了，当天晚上客户着急致电之前摸排提醒人员，在耐心引导下成功报案。洪水退去后，第一时间邀约客户沟通理赔事宜。深圳分公司理赔员胡鑫专业、高效处理，办理全损理赔后，第二天理赔款就到账了。客户对平安财险高效、贴心的服务很满意，为表示对对理赔员胡鑫专业、暖心的服务的感谢，2024年11月6日，亲自携带锦旗表达谢意。
在突发恶劣天气面前，平安财险海南公司严阵以待，迅速切换至临战状态，上下一心，互相协作，积极应对，以最大努力保障客户最基本的理赔权益。后续将持续关注暴雨天气的发展态势，积极走访重灾区，主动为客户提供“省心、省时又省钱”的理赔服务，为人民群众的生命财产安全保驾护航。
