2023年9月23日，平安财险海南分公司理赔员饶陈芳结束了一周的工作，正憧憬着难得的美好周末时光，突然传来熟悉的电话铃声。客户杨先生拨打95511理赔报案电话，声称其项目工地有一名钢筋工人陆先生7月22日晚上8点左右施工作业时，不慎脚滑摔落，导致腰椎、胸椎、肋骨多处骨折，受伤后在海南某医院住院进行保守治疗，由于各种原因未及时报案，伤者8月14日已康复出院，目前在家中休养。
为了了解清楚事故情况，尽快完成理赔，饶陈芳先让杨先生仔细描述事故现场情况，并立即着手准备调派工作人员前往现场开展复查勘探工作。接着，与杨先生约好第二天安排工作人员前往工地开展复勘，并告知后续理赔流程，杨先生对饶陈芳认真尽责的行为非常赞赏，并表明自己及工地员工一定积极配合现场复勘及事故调查工作。平安财险海南分公司工作人员通过多方走访，观看事故发生当天的视频，了解伤者就医记录等相关证明材料，最终核定保险责任。
保险责任明确后，饶陈芳主动联系杨先生沟通该事故理赔方案，通过了解伤者诉求，及核查伤者就医病历材料，发现该案件符合公司伤残免鉴定赔付要求，便第一时间告知杨先生。10月9日，杨先生递交相关理赔材料。收到材料后饶陈芳立即处理，次日便完成73000元赔款支付。
正是饶陈芳多次主动沟通、协谈指导，不仅免去了伤者因伤残鉴定需要等待漫长时间的困扰，也节省了杨先生及其项目工地与伤者反复沟通的时间成本。杨先生及伤者为饶陈芳想客户之所想、急客户所急的服务精神所感动，对平安财险海南分公司伤残免鉴定一次性快速赔付规则表示高度赞赏。收到赔付款后，杨先生委派项目工地工作人员为饶陈芳送上“优质服务，高效快捷”的锦旗表示感谢。
后续，平安财险海南分公司将继续秉承为客户提供“省心省时又省钱”的理赔服务理念，为服务好每一位客户而努力!
