近年来,邮储银行海口市南宝路支行积极发挥团员的桥头堡作用,不断强化服务意识,完善服务设施,提高服务效率,全面提升为客户服务的质量和水平。近期,全国创建青年文明号活动组委会公布:南宝路支行被评“全国青年文明号”。
一、一切为了客户满意,逐步提升窗口服务能力
以客户满意为标准,积极探索标准邮储服务工作新模式,不断加强服务窗口建设。南宝支行通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。组织员工认真学习《服务七步曲》等服务规章规范,对仪容仪表、行为举止、文明用语等方面进行严格要求。利用晨会进行服务演练,让大家自然的将服务规范运用到日常工作当中。制定服务考核机制,充分调动员工的积极性。还就“如何做好柜面服务工作”开展专题讨论,并要求每位员工结合自身情况对照检查,通过这种方式,提升了客户的办理业务体验。
二、一切为了客户的钱袋子安全,防范风险
组织员工认真学习行纪行规,把思想道德教育、普法教育、规章制度教育和“合规回头看”有效活动结合起来,使每一名员工都能成为客户钱袋子的守护者、金融反诈知识的传播者、打击违法开户行为的实践者,有效促进了全行各项业务健康、持续发展。支行成立至今零资金案件,零投诉。
三、一切为了劳动者,勇担社会责任
积极参与社会公益活动,认真做好金融知识进万家宣传工作,新版人民币防伪宣传工作,纪念币兑换工作。践行“普之城乡,惠之于民”的普惠金融责任。维护金融秩序的稳定,支持地方经济建设,为老百姓提供便利的金融服务。组织青年文明号志愿者参与各项公益活动。例如去海口市社会福利院“传递爱心,助力双创”开放日活动。为孩子们带去了糖果、饼干、牛奶、玩具和日用品等物品,更带去了邮储银行人的拳拳爱心,有时碰上有小朋友手工艺品爱心拍卖会,还会组织员工竞拍。承担社会责任。