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【好服务,在平安】真心服务,情系客户
平安财险海南分公司 2023-04-18 20:42

  2023年3月24日,候鸟老人于先生跟张女士,在其他保险公司理赔员的引导下,来到平安财险海南分公司全球贸易之窗职场,要求无责方赔付医疗费用3600元。

  经了解,案件为2021年12月在海南省万宁市发生的多车事故,两位老人是来海南旅游的,在事故中被撞伤。全责方保险公司赔付其责任范围内的赔款后,将客户带来要求进行无责代赔。

  经过核实发现,事故中涉及到的两辆无责车分别在平安财险海南分公司、广东分公司承保。考虑到两位是七旬候鸟老人,在海南举目无亲,看着两位老人焦急的神情,消保管理团队经理刘一姿和人伤理赔员马玉急客户之所急,分工行动,确保能尽快完成理赔。一方面,马玉联系全责方保险公司取得事故认定书及伤者医疗材料,并帮助联系无责车主报保险理赔;一方面,刘一姿寻求外援,联系广分消保管理团队经理,说明案件详细情况,请求协助。

  在广东分公司的协助下,成功联系到异地车车主报案,进行无责保险理赔。但理赔员马玉与海南本地无责方协商理赔事宜时,该车主不认同赔偿规则(交强险保险条款约定,车主无责情况下医疗费用赔偿限额为1800元)。两位老人4月中旬就要回老家了,为了不让其为此事揪心,马玉向公司申请以被保险人怠于赔付的形式,直接向伤者支付赔款。

  当方案确定后,两位老人心底的大石头终于放下了,整整奔波两年多的案件终于得到解决,非常高兴。并特意制作一面锦旗,于4月4日亲自送到公司,对两位工作人员的暖心服务表示感谢,也对平安财险海南分公司省心省时服务表示非常满意。

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