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工行海口金贸西路支行周末为客户找回错汇资金
2020-12-11 18:37

  近日,工行海口金贸西路支行网点负责人在周末休息时间接到了客户陈小姐的紧急来电,陈小姐在电话中称其在该行的ATM机上自助汇款9900元,但因输错收款卡号的最后一位数,造成款项汇入陌生人账户,当下陈小姐不知如何追回该笔资金,特联系该行负责人寻求帮助。

  该行负责人听到客户焦急的声音,连忙安慰:“您别着急,我现在就和同事从家里赶去行里帮您找回这笔资金。”放下电话后,该行负责人与大堂经理放弃了周末的休息时间,急忙赶往网点。经后台查询陈小姐在ATM机的汇款记录,找到了该笔资金错汇对象的完整卡号及银行预留手机号。

  该行负责人亲自拨打错汇对象电话,道清事情原委,并请求对方将错汇款项退回至陈小姐的账户上,对方非常配合,马上将款项退回。收到退回的款项后,陈小姐在该行负责人与大堂经理的现场指导下,最终将款项顺利汇给家人。

  “真是太感谢你们了!你们周末难得休息还特意赶过来为我解决问题,工行真是有人情味儿的国有大行,以后我和家人都要来工行办业务!”陈小姐紧握该行网点负责人的手连声道谢。事后,客户陈小姐拨打了工行服务热线95588对该行员工高效专业的服务进行了表扬,并专程前往网点再次感谢帮助过她的网点负责人与大堂经理。

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