为乘客发饮用水 为乘客调节空调温度 到站后整理卫生本版摄影/记者刘孙谋

　　紧张上岗

　　休息间隙忙背各种致辞

　　9点正，戴上礼仪绶带，文娜站在车门边上，微笑地迎接每一位登车的客人。有时文娜会不好意思地回过头去看巴姐林亚巨，以求验证自己“有没有做错什么”。

　　“各位旅客你们好!欢迎乘坐海汽快车，我是本次快车乘务员，本次班车由我为大家服务，旅途中各位有什么要求请告诉我，我和司机同志一定尽力帮助您……”9点09分，快车缓缓驶出西站，文娜的声音入麦平稳，欢迎词说得十分正式，但偶有忘词。

　　此次行程的终点站是那大车站，车程约2个小时。

　　“您好，请用水!”文娜开始给乘客发送矿泉水，她始终面带微笑，每递一瓶水都不忘告诉对方。这时，又有乘客提出空调风过大，文娜又走过去进行调适，她依旧微笑满面。为了不让自己在下车欢送致辞时又一次忘词，她借休息的间隙，偷偷从包里拿出致辞背诵，既着急又认真。

　　“我一紧张就忘记接着怎么说了。”文娜笑了笑。当客车行进途中时，文娜依照规定起来巡视车厢。“一般每隔20多分钟巡视一次，检查行李是否安置好，避免坠落弄伤乘客。”文娜似乎已经深得服务的要领。