职业变身

　　从丁字步和向导手势开始

　　一个轻盈姿态和一个标准手势，一句问候和一次微笑，每一位海汽巴姐都经历过严格的训练。打造一名合格的巴姐，最短也要经过3个月的集中培训。出纳员文娜将如何实现完美变身呢?5月7日下午，文娜来到海汽总公司接受资深巴姐亲身指点，近距离感受一名优秀巴姐是如何历练出炉的。

　　24岁的屯昌姑娘文娜是海南精典文教图书有限公司的出纳员，她身材纤瘦，有极富亲和力的笑容，与巴姐温和友善的气质十分契合。

　　为文娜授课的是海汽集团海口分公司运输一队的副经理陈艳莉，一名有着多年工作经验的资深海汽巴姐。

　　“不一样的车型致辞是不一样的，商务车需要双语致辞，海汽快车则只使用普通话。不同的阶段有不同的致辞，致辞时的语速、断句都有严格的要求……乘务员在发车前一个小时抵达车站的乘务班签到，然后找到当班车辆、检查车上的卫生和设备的情况。”陈艳莉有条不紊地介绍着一名巴姐一经到位后的全部工作内容，环环相扣。

　　在介绍完流程后，由另一名巴姐许海宁给文娜进行形体和礼仪指导。“整理行李时，乘务员要半侧站立，在服务中，最忌讳的是背对客人。”一边说着她一边进行演示。随后她开始教文娜站丁字步，以及双手合握放于前方，四指并拢，这个站姿在工作中十分常见。“请上车”、“请慢走”这两句向导的手势也截然不同，一开始文娜学得别别扭扭，反复练习后终于找到了感觉。

　　培训结束后，文娜带着《海汽快车乘务员工作程序示范》的光碟以及发车前、欢迎、停靠、欢送四份致辞回家了。

　　三天后，她将成为一名海口-那大海汽快车上的“巴姐”，从出纳到巴姐，文娜能胜任吗?