网友 李子摄影提问：

　　今天晚上，本来想在明珠广场的“精功眼镜”，卖一副“保圣”的眼镜作为自己的生日礼物，起初的时候，服务感觉还是蛮好的，其中的一个服务员很耐心，也很尽责的服务，我经过一番的挑选，选定了其中的一副，准备买单时，因为只有一副此眼镜，并且在眼镜的边框上有些胶点，另外的一个服务员说是要从另外的店调货过来，OK，我没有问题。(此眼镜388元，折扣为8.5折。说实话，并不贵。)

　　但是，准备买单并且等待调货的时候，开玩笑的说，我认识你们陶总，询问是否可以更低折扣的时候，此服务员相当不耐烦，态度强硬并且很大声的说道：我们没有更低的折扣!.....(其间省略...)

　　　今天是我的生日，本来很开心，这么点折扣对于我来说，说实话真是无所谓，毕竟也省不料多少钱!但是我很奇怪，此服务员的态度!好像我要抢了她什么一样!“精功眼镜”在海南算是一个名牌了，但是我对此样的服务态度相当费解!听完此服务员的大声的“解释”，我无语，匆匆逃离。我不想占这样的便宜，我不买还不行吗?!

　　我是李子，实名提问，陶总，我很敬佩您的创业精神与战略眼光，您的个人魅力文化，值得民我们学习!但是，您与您的企业在做品牌的时候，是否也将服务或是管理做到更加的专业化与人性化?!毕竟我们是消费者，不是其他。

　　谢谢，祝愿“精功眼镜”08年模特大赛举办圆满成功!

　　嘉宾回答：

　　我特别要感谢李子，他提的是真实的问题。我们确实遇到一些朋友在店里的时候也没有带我的手机号码，就开玩笑的说“认识陶总”，我觉得这个员工的回答有一些问题，没有很好的解决，导致顾客有意见。

　　我回去以后马上让我们人力资源部做一次深刻的检讨，做一次培训。在这里也特别对李子说一声谢谢。

　　　　这是我们要抓的一个服务质量的问题。