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[网友说话]又是云南,旅游市场还有道德和良心吗?
天涯社区/海南在线 帝国良民 2015-05-05 15:54

    五一黄金假期的第一天,但有游客通过微信视频爆料称,在西双版纳旅游时被导游强行要求消费满3000-4000元。视频中,一名中年妇女因部分游客消费金额低或有的游客没有消费,向游客大发怒火:“你们的良心和道德在哪里?”然后,该名女性导游称:“我付出了四天的时间,有父母、孩子,如果大家(游客)不消费,对得起你们的良心吗?”她接着说,在此次出行的50多辆旅行大巴中,消费最少的就是她所在的这辆大巴。这也是她很生气的原因。她进而发出威胁的话语:“如果每个人不消费满3000-4000元,将取消版纳的旅游,旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”(南方都市报5月2日)

    “你们的良心和道德在哪里?”,云南导游向游客的愤怒质问,其实恰恰相反,应该是问导游自己,问整个云南的旅游市场和管理部门,因为近些年来,屡屡在云南出现的导游辱骂游客、将游客抛弃在野外路途、中途加价、强迫消费甚至暴力群殴不愿意购物消费的游客,几乎让云南的旅游市场臭名昭著。但耐人寻味的是,多年来,旅行社、导游强行消费者消费的行为在云南屡屡发生,旅游管理部门却屡禁不止,愈演愈烈,以至于这次导游恬不知耻的质问消费少的游客“你们的良心和道德在哪里?”。

    强迫游客用“道德良心”花钱买导游推荐的假货,真不知道云南导游心目中的“道德、良心”是什么玩艺?这种货色竟然还敢大言不惭的嚷嚷着“道德、良心”,只怕是云南导游的良心都让狗吃了,问题是屡屡发生恶劣的旅游市场欺客事件,虽然每次都受到社会高度关注,每次当地旅游部门都信誓旦旦要调查并查处,至今却并没有看到任何改善的迹象,难道电视广告中铺天盖地的“彩云之南”旅游推广广告只是一个欺诈游客的圈套?昆明、丽江、香格里拉、西双版纳------,年复一年的欺客丑闻,让一个个美丽的景点,莫非要成为一个个美丽的陷阱?

    众所周知游客作为消费者,从双方签约开始就形成了法律上的合同关系,如果合同上并没有规定游客除了一次性交纳的费用外还必须采购多少金额的商品,那旅游公司或者导游就没有资格强迫游客购物消费;即使有行业的潜规则,也必须以游客自愿消费为基础。导游以羞辱式语言责怪甚至辱骂游客,甚至威胁取违法消合同规定的旅游项目,则已经构成了合同违约,至于辱骂游客或其它暴力手段强迫或威胁游客,则涉嫌违法。

    抢劫的人反而辱骂被抢的人“没有道德良心”,这还真是奇葩,现在的问题是事件曝光后,版纳州旅游局局长又将责任推给了昆明,版纳旅游局称,该导游是昆明导游,正在调查核实中并已向省旅游执法总队反映。而记者再次致电省旅游执法总队,据接诉电话方面的工作人员表示,因现在是五一期间,收假后将由专门的部门负责处理。每次都声称将会严肃处理这种强行让游客消费的行为,但每次都照样发生,而且照样恶劣,真不知道过去云南旅游部门是如何“严肃处理”的?

    记得不久前曾经有游客在云南丽江及迪庆香格里拉游客遭遇导游敲诈抢劫,当地执法人员对游客投诉反而威胁呵斥让游客滚蛋,甚至要拘留游客。而之前当地导游甚至恐吓游客:“香格里拉导游是非常恐怖的,有没有听说过?香格里拉导游会把刀子放到你脖子上,有吧。你看我今天会不会把刀子放到你脖子上。”,结果人被打断了骨头,投诉还被警察呵斥“滚蛋”;现在如出一辙又故伎重演,不过是祭出“道德良心”的幌子,威胁强迫游客购物,试问这到底是旅游还是抢劫?云南旅游部门到底是管不了这个恶劣的旅游市场还是在纵容他们?

    不过要说云南没有出台措施也不尽然,在2014年1月份,为了规范云南省旅游市场秩序,云南省旅游发展委员会联合十个部门,还联合下发了《关于贯彻实施整治旅游市场突出问题的通知》,通知中规定了“十五不准”,来维护云南的旅游环境。今年1月份,云南省旅游发展委员会也正在尝试推行导游市场准入、退出机制,其中明确导游人员的归属问题和规范导游劳动用工机制,同时建立导游薪酬机制等。按照草拟的方案计划,用半年左右的时间在大理、丽江试行这样的制度,而今年5月份将把导游的用工、薪酬管理制度在全省铺开------。看起来很靠谱,只是话音未落,五一节期间云南导游又用自己的实际行动扇了旅游局一耳光,搞笑的是云南导游现在弃武从文,改用“道德和良心”来抢劫游客了。

    屡屡发生恶劣的欺客丑闻而得不到整治,云南旅游局长就应该请辞,卷铺盖回家!最后我也想套用云南导游的话来质问一下云南的旅游管理部门:“你们的良心和道德在哪里?”。

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