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谁来买单?五指山一车主汽车频出故障:4S店说油品不好 加油站回应没问题
南海网 陈栋 2021-08-11 09:13

从周女士车里抽出的汽油。

  新海南客户端、南海网、南国都市报8月10日消息(记者陈栋)“当天很多车都在那个加油站加油,如果是油品的问题,有故障的应该不仅仅是我一辆车……”近日,五指山的周女士新换了发动机的车辆在高速上亮故障灯被拖回4s店,售后给出的说法是“油品不行”,维修需要其自费。究竟是怎么一回事呢?

  消费者:刚换完发动机,故障灯又亮了

  据周女士介绍,2019年8月,她在三亚安骅汽车销售公司,购买了一辆别克英朗。可谁知,新车开了不到两年的时间就出现问题了。“发动机亮了黄灯,我准备开车去三亚的4s店查看一下,因为之前车辆购买后保养和维修都是在那里做的……”2021年7月10日,周女士在五指山前往三亚的路上,发现车辆出现漏油冒烟的问题,无法行驶,便呼叫了拖车,将车辆三亚别克4s店。经检修后,车辆需要更换发动机。

  7月26日,周女士将更换了新发动机的车辆提回。8月7日,周女士开车从海口返回五指山,途经屯昌时发动机故障灯又亮了。回想上次的场景,周女士心有余悸,也不敢继续开车,于是立即叫了拖车,将车辆拖到海口南海大道的别克4s店进行维修。

  汽车4s店:汽车故障是油品质量不好引起

  新换的发动机,刚跑了400公里左右,刚加了第一次油,为何发动机的故障灯又亮了呢?是不是之前就没有维修好呢?记者联系到三亚安骅别克的工作人员王维日,其表示周女士的车辆之前出现故障后,已经更换了全新的发动机,并在交车前进行过检查。

  至于为何故障灯又亮了,海口市南海大道116号海南安骅汽车销售服务有限公司售后的工作人员给出的说法“油品不行”。据该工作人员介绍,修车师傅在检修车辆时发现,周女士的汽车因油品问题导致火花塞和氧传感器发白。“汽车故障是因为油品质量不好引起,属于外在原因,需要你自费两千多元清理油路等。”该工作人员告诉周女士,并表示这并不是个例,最近已出现多起这种情况。在4s店提供的《车辆维修估价单》上,记者看到“检查汽油油品不行,须吊油箱清洗……”等维修项目。

  加油站:油品质量绝对没问题

  “又不是我自己的原因造成的,却让我自费修理……”周女士认为,这个钱花得有点冤枉,并且后续如果再次出现类似问题,还要自己承担,她就很闹心。于是,周女士将4s店提供的情况反馈给三亚的加油站,得到的结果是“油品绝对没问题”。

  据中石油海南销售东岸加油站负责人介绍,周女士向他们反映情况后,加油站调取当天加油的数据,在周女士加油的前后都没有发生类似情况。“我们所有油品都来自正规渠道,每一批都是经过检验,都有化验单,油品质量绝对没问题”该负责人表示,周女士若后续需要油品质量等相关资料,他们都可以予以支持配合。

  律师:保留证据,多渠道维权

  此时,作为消费者的周女士犯了难,油品没问题,4s店说汽车质量也没问题,那问题究竟出现在哪里?为何最后只能由消费者买单。无奈之下,周女士拨打了政府综合服务热线12345进行投诉,也将该情况投诉到别克全国客服,但暂时还未收到回复。

  “出现这种问题,消费者维权并不容易。”海南省汽车流通行业协会秘书长段卫宾说道,首先建议车主保存好加油的发票证据。其次建议封存车辆,请有资质的质量监督部门介入,查看车辆故障是否属于油品质量引发。

  海南先国律师事务所张方舟律师表示,周女士可以向别克4S店的厂商投诉,要求4S店出具具体的检测报告,4S店单凭口头陈述是油品质量问题导致汽车故障难使消费者信服。如果检测确实是因油品质量导致汽车故障的,应由油品提供者承担责任。“周女士还可以拨打政府服务热线12345、消费者协会热线12315等投诉、申请调解。如果调解失败,可以向当地质量技术监督部门或工商等行政部门进行申诉。”张方舟告诉记者,如上述途径均无法解决,周女士还可以通过法律途径解决,根据协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

  对于此类消费,张方舟提醒消费者保留相关证据很关键,比如维修的单据、鉴定报告、加油的票据、发票、与厂商、4S店、油站沟通协商的记录等,这些证据都能直接或者间接帮助消费者维护合法权益。在无法协商一致的情况下,可以寻求社会力量、政府部门的帮助,及时拨打消协热线申请调解,乃至申请第三方机构进行鉴定以便确定车辆故障的原因。最后,根据《产品质量法》第四十五条规定:“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。”因此消费者应当注意维权的时间性,及时向法院起诉,以免丧失胜诉权。

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