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三亚市委书记:三亚涉旅诉讼“断崖式”下降 从严治旅成常态
中国新闻网 冉文娟 2017-10-23 14:10

    三亚游人如织(资料图)。中新社记者骆云飞摄

    作为旅游界的“网红”,海南省三亚市一直是游客的“心头好”。可多年来,三亚旅游市场一些乱象不时引发舆论关注。如今,三亚旅游乱象治理成效如何?如何实现旅游市场升级发展?中共十九大代表、海南省委常委、三亚市委书记严朝君给出的答案是:严管重罚、健全标准、提升服务。

    “过去三年来,三亚在旅游市场治理方面花了大功夫”,严朝君坦言,三亚旅游市场的乱象痼疾,不仅影响了三亚乃至海南的形象,更是城市加快转型发展的拦路虎。为此,三亚市通过组建“一二四”治理机制,打好旅游治理“组合拳”。

    严朝君介绍,“一”即一个市民游客服务中心。该中心集合了旅游资源展示、散客咨询、投诉举报受理、应急指挥等功能,是治旅“集团军”的作战指挥中心。“二”指两条热线,即旅游服务热线和政府服务热线,为游客提供与政府部门沟通的畅通渠道。“四”即“四位一体”行政执法长效机制。

    据介绍,三亚市在治理方式上还有多个全国“首创”。三亚设立了全国第一个旅游警察支队、第一家旅游巡回法庭。

    “旅游警察支队成立的两年里,我们查处涉旅治安案件426宗,治安拘留490人,刑事案件6宗,刑事拘留了20人。”采访中,严朝君向记者说起这一组数字。此外,三亚市旅游诉讼案件呈断崖式下降,从2013年的159起,下降至2015年的9起,今年截至目前是2起。

    “三亚将继续保持从严治旅的常态,而且要在现有基础上加大力度”,严朝君说,过去三年,三亚旅游市场没有出现重大的旅游投诉,没有重大的负面舆情,但“不意味着可以高枕无忧”。

    严朝君表示,三亚将进一步健全旅游服务规范和标准。今年以来,三亚出台了7项旅游服务标准,13项旅游管理规范。这些标准和规范从细节入手,保障了游客合法权益。

    婚纱摄影标准化合同便是其中一项。该合同自10月1日起在三亚婚纱摄影店实行,详细规定了拍摄、服务费与支付方式、双方违约责任等内容,并推出了婚纱摄影保险。

    “合同中明确提出不满意可以重拍”,严朝君说,此举意在规范商家与消费者的权利和义务,助推行业规范健康发展。数据显示,2016年三亚共接待婚纱摄影新人超30万对,并保持增长势头。

    严朝君表示,三亚市在重典治乱之外,还着力改造、提升传统旅游景区,优化游客体验,并鼓励发展旅游新业态,建立深度融合的服务机制。

    “三亚现有三个5A级景区,今后三年我们力争再创三个”,严朝君说,三亚市将推进天涯海角、西岛、热带天堂森林公园建设,争创5A级景区。此外,三亚市还将大力发展游轮、潜水、低空飞行等产业,并洽谈引进HelloKitty、愤怒的小鸟等主题乐园进驻三亚。

    严朝君最后说,“将不断提升服务水平,为游客提供更安心、舒心、放心的环境,欢迎各方朋友前来三亚旅游。”

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