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海口市民16万元买的新车异常抖动,半年修不好 销售方这样回复
南海网 孙春丽 2022-01-18 10:23

  买新车本来是件高兴的事,但海口市民古女士却怎么也高兴不起来。1月17日下午,古女士向新海南客户端、南海网、南国都市报反映,她在海口市南海大道北京现代汽车海南京城店买了一辆中型SUV,提车10多天后车辆就出现问题。4S店拖回反复维修半年,她要求4S店换车,但4S店不同意,只换发动机,可换了发动机还出现问题。

  “我在南海大道北京现代汽车海南京城店购买了一辆总价为16万元的SUV,2021年3月19日提车,4月6日车身有异常抖动情况,4S店的维修人员来看后,叫我发动机升级。”古女士说,这一次维修之后,不见故障排除,之后的6、7、8、12月都出现了故障报警,自己开车回4s店检修多次都难见好转。

古女士到4S店维权。

  “我提车才17天就出现重大故障,6月份就检测到配件问题,跟厂家沟通不下来,没有换配件,直接说优化了,7月份是机油问题,8月份故障灯又报警,维修完后,12月份故障灯又再次报警。”古女士说,她起了一个心眼,到别的店检测,发现同一个问题都没有解决。

  “他们一直拿三包法来拖我时间,12月5日,他们给我说要换发动机,我没有同意,可他们还是在我们没有同意的情况下,换好了发动机。由于拖的时间太长,造成我的出行不便,我只能签字了,把车先开回去。目前车子换好发动机,还出现了方向盘抖动得厉害、耗油特别多的问题。”古女士说,4S店卖的这辆车,自身就有质量问题,才10多天的新车就出现问题,这对她说,经济上是有一定损失的。还有,更换发动机后,贬值太快,如果以后卖这辆车,别人一看就知道换过发动机,会低于市场价很多。

  “我们已经尽量满足消费者要求,古女士车辆发动机出现的故障和检查的结果我们及时反馈给厂家,厂家给出的处理结果是,古女士的车辆不在‘三包’政策内,达不到换车的条件,只能更换发动机。如果换发动机两到三次后依然不能解决问题,那么可以达到更换车辆这个条件。”海南京城汽车销售有限公司售后经理林先生说。

  “要求4S店换一辆同样的车给我,但是4S店不同意,他们只换发动机。新车不到一个月就出现大问题,我要求换车是正当理由,可是4S店却以各种理由拖延和拒绝。我觉得,我作为消费者,权益受到了损害。”古女士说,新车半年反复维修不好,多次投诉无果。目前换了发动机车还出现问题,无奈之下,只要求4S店延期一年质保,但4S店无法兑现。

  1月17日,古女士再次来到4S店协商。“现在只要求6个月的保养和这大半年维修时产生的交通费用。”古女士说,由于一直协商不下来,她邀请海口消费者协会到现场协调。

  协商中,售后经理林先生给出解决方案,古女士的车辆免费保养三次,以及2000元现金,古女士与北京现代汽车海南京城店达成一致意见。

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