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海口市民称手机保修期内返厂维修被拒 服务商:被私拆,不保修
南国都市报 林文泉 2019-06-15 13:11

    14日,市民梁先生反映自己购买的iPhoneX(64G)手机还有4个月的保修期,屏幕出故障返厂维修,却被告知手机被私拆,不能保修。

    据梁先生介绍,2018年10月份,他在海口市明珠广场五楼花6600元购买一部iPhoneX(64G)手机。

    梁先生表示,今年3月份,该手机屏幕有时出现白线条现象。5月份,该手机屏幕的白线条变粗,明显影响到手机的使用,他才拿到Apple授权服务商去保修。工作人员在认真查看手机20分钟左右,才帮忙他把手机进行返厂检查。

    “近日,服务商电话通知我,我的手机被私拆过,不能保修了。”梁先生说,他平时使用都很爱惜,手机在返厂之前肯定没有被私拆过。

    于是,梁先生找到当时的经销商。该经销商提供了相关手机的进货渠道,并表示手机是正规行货。而且消费者购买时,是当面拆封的,手机激活也是在消费者购买手机当天,证明这部手机是全新的。

    14日,记者陪同梁先生前往Apple授权服务商了解此事,工作人员拿出一份“产品服务摘要”介绍,手机被私拆过,所以无法进行保修。对此,梁先生提出疑问:Apple授权服务商在给该手机返厂前,详细查看了是否有私拆痕迹,如果有,确实是不能返厂维修;但该报告没有盖章,如何证明其真实性;该份报告只是手机“非授权改装”(私拆),不能保修,却没告知手机哪里改装了,消费者知情权如何保障?

    Apple授权服务商回应称,手机在返厂前确实查看外表是否有私拆痕迹,梁先生手机符合条件才返厂的;该份报告从厂家送过来的时候,就和手机存放在一起,没有盖章;该部手机具体私拆或改装的部位,涉及知识产权保护,所以无法告知。

    服务商工作人员表示,会将该手机继续返厂,具体结果会近期告知。记者向工作人员表达采访意图,被拒绝。他随后索要记者联系方式,称会将此事反馈给对公司外宣传的部门,但截止6月14日18时,记者也没有收到该公司联系电话。

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