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海口同一家4s店维修自费价和保险定损价相差近一倍 怎么回事?
椰网 柯育超 徐明锋 2018-09-13 08:44

    “我的车子被剐蹭了,但是去4S店维修的时候发现自己出钱维修和保险理赔价格却不一致,两个价格相差近一倍!”日前,海口市民陈女士向国际旅游岛商报记者反映称,其近日所购买的路虎车,因为被剐蹭后到4S店进行维修,但4S店工作人员的报价和保险人员报价却大相径庭,让其很不解。

    车主:4S店价格和保险价格相差太大

    陈女士告诉记者,她的车辆停在自家小区内,上班时发现被剐蹭了一条痕迹,但是肇事者却已逃逸。“没有办法,我就把车开来4S店进行维修。4S店工作人员检查后表示维修费用为1600元左右,而我所购买的中国人保车险工作人员回复称定损价格估计为4000元左右。”陈女士很奇怪,为何在同一家4S店,车辆维修位置一样,4S店报给自己的维修价格和保险公司定损价格却差这么大。

    根据陈女士的反映,记者随后来到位于海口市永万路与南海大道交叉口附近的路虎4S店,记者发现,陈女士的红色路虎轿车右侧前门偏下位置有一条明显的刮痕,一直延伸到右后门,但右后门刮痕占比较少,主要在右前门。此外,右前门刮痕处有一小块明显的凹痕。4S店工作人员告诉记者,陈女士可能有些误会,车辆维修原价估算在3200元左右,由于陈女士系新客户,公司有规定,新客户维修可以享受“五五折”优惠,即估价在1600元左右。“这1600元,是客户不报保险,自讨腰包的价格。如果客户选择保险理赔,那么客户就不享有优惠,则为3200元,而这3200元则完全由保险公司赔付,客户可不用自掏腰包。”该名4S店工作人员说。

    既然如此,那么保险公司的定损价格4000元又是怎么回事呢?“我这个价格是包括了后门的,4S店方面的估价只计算右前门而已。”保险公司的工作人员表示,4S店工作人员估计的3200元价格只是右前门(主要剐蹭的位置),后门的部分刮痕还没包括。随后,记者向4S店工作人员证实了保险公司的观点。“3200元的估价,只是维修右前门的价格,如果加上右后门,那可能还要再添加一些费用,具体的价格,还要根据维修单为准。”4S店工作人员说。

    “车主自掏腰包维修费1600元,而保险公司理赔则必须收3200元,常规来说,保险公司和4S店常年合作,维修费用应该会低,为啥还是这么高?”陈女士提出疑问,认为保险公司和4S店之间存在“损公肥私”的猫腻。鉴于此,4S店工作人员则表示,保险公司和4S店之间存在协议,维修费用系两家公司之间的协议价,而1600元的客户价格,是4S店给客户的优惠,就好比客户去商店买东西,遇到商店打折一样。

    市民:买保险没有实质性效果

    采访过程中,记者注意到,车主的车辆如果一出事故就报保险的话,很不划算,因为根据最新的“费改”政策,车辆出险会直接影响来年保费的上浮,而一些轻微的事故报保险并不一定划算,比如事故较小,修理费用只要两三百的话,很多车主选择不理赔,因为如果车辆理赔的话,来年的保费就不能再拿到折扣优惠,而是有所上浮了。“我今年的保费是11400元,如果我选择报保险理赔,那么来年我的保费会提高至13000元左右,即提高了约1600元;而如果我选择自掏腰包,那么我明年保费可能会稍微下降一些,但我还是花了1600元。这一比下来,等于这1600元还是我自己掏,只是时间上一早一晚而已,那我还买保险来干嘛?还不如不买。”陈女士说。

    见到记者采访,一旁的林先生也靠了过来,听闻系讨论保险的情况,林先生也表示很不解:“买保险虽然是买心安,但是车险只要理赔过,第二年的保费就会大幅上涨,所以出现小蹭小刮都自己掏腰包。既然这样,我们还购买保险干嘛,出现事故还不如自己直接维修,而且还省时省力。”

    无独有偶,此前记者在采访过程中,车主王先生也对保险的价格很忧虑。“我的车辆虽然不是豪车,但是出现剐蹭,谁都心疼。车辆维修如果报保险理赔,那么我来年的保费就会上调,如果不报,那我要自讨腰包,等于保险是买来观看的,没有实质性效果。”王先生说。

    对于市民的焦虑,保险的工作人员解释道:“买保险就是为了防止万一,除了‘交强险’以外,我们没有强制性要求车主购买,车主也可以自主选择所需的险种。小事故确实如市民所说,但如果车主遇上大事故,需要几十万甚至是上百万的赔偿呢?这又得另当别论了。”保险工作人员说。

    经过衡量,陈女士最后选择了报保险理赔,而修车费用确定为3000元,由保险公司承担。

    保险公司违规可拨打12378投诉

    针对陈女士和市民的焦虑,记者随后向海南省消费者委员会有关负责人进行咨询。据该负责人表示,路虎4S店给客户的价格与给保险公司的价格不一,系两家公司之间的协议关系或4S店与客户之间的优惠让利。“4S店和保险公司为消费者提供了多种选择,车主可以选择报保险理赔或自掏腰包,这并不涉及损害消费者权益。”该负责人说。

    那么,市民为什么要购买机动车辆保险呢?中国保险监督管理委员会海南监管局有关负责人告诉记者,机动车交通事故责任强制保险(简称“交强险”)是法定保险,所有机动车辆必须购买,否则无法上牌、年检和过户,一旦被查还要被处以按照投保最低责任限额应缴纳的保险费的2倍罚款。商业车险作为补充,保障范围更广、保险金额更高,有利于车主将超过交强险赔偿限额的损失风险转给保险公司。

    “具体来说,由于道路交通情况复杂,或受自然灾害影响,车辆发生意外事故等多方原因,可能导致车辆损坏等财产损失或人员伤亡。通过购买机动车辆保险,可有效地将应由自己承担的风险及损失进行分散和转移,提高抵御车辆事故风险的能力。”该负责人说,如果在理赔的过程中发现保险公司有违规的行为,可以拨打全国保险投诉热线12378进行投诉。

    据了解,可能影响机动车辆保险费上升的因素有,交强险保费实行与道路交通事故相联系和违法行为相联系的浮动制度,以往年度发生有责任道路交通事故的次数及是否发生有责任道路交通死亡事故、是否存在酒后驾驶违法行为等因素均对保险费有影响;商业车险保费,具体以各保险公司的条款费率为准。

    维修预算不要超过保险公司的定损金额

    对于保险公司的定损和理赔,一位行业内人士告诉记者,在保险公司的理赔流程中,车辆定损是对车主的车辆或者第三方车辆,与保险公司理赔人员共同确定修理项目、维修方式和费用。如果有隐蔽项目,保险公司可以二次勘验,追加定损。“如果车辆损失确定后,车主可以自己选择修理厂修车,并保存好修车发票。需要注意的是,事故车辆的维修费用不要超出共同核定的定损金额,已免造成不必要的损失。”该业内人士说。

    据了解,在机动车辆保险的理赔过程中,车主的汽车修理环节要注意四个问题:一是对于保险公司已经出具定损单的,车主可以选择具有维修资质的修理店进行事故车辆维修,注意维修预算不要超过保险公司的定损金额。二是对于保险公司未出具定损单的,车主选择具有维修资质的修理店后,维修前请保险公司与修理店进行协商定损。三是如果维修预算在保险公司的定损范围内,可以请修理店及时开工修理。如果金额上存在差异,要及时与保险公司联系。四是维修时需注意修理店对事故车辆维修的质量,也可要求保险公司人员协助检验车辆的维修质量。

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