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海口一车主花44万元买的新车门缝大 要求换车遭拒
南国都市报 蒙健 2017-11-15 09:15

    44万买的新车门缝有点大

    车主质疑车辆有质量问题要换车遭拒

    商家称未达到换车条件;经双方协商,4S店按照顾客要求调整车门

    11月7日,市民刘先生花了44万余元购买了福特“探险者”越野车,车门间缝隙相比于相同型号的车稍宽,他质疑有质量问题。14日,南国都市报记者从4S店了解到,经过刘先生与4S店多日协商,店方按照刘先生的要求对车门及后备箱门进行调整。

    11月8日上午,记者来到了海口市南海大道高新汽车广场,见到了刚将车送回到4S店的刘先生。“车放在店内,店方称要先对我的车进行检测。”据刘先生介绍,他于11月6日以44.7万的价格购买了一辆福特“探险者”越野车,车购买的当晚,他便将车开回乐东。“车开回到家停在院子里,我下车时看新买的车,突然发现车门缝隙有些大。”刘先生说,刚开始他以为是车门没有关紧,当他将车门打开重新关上时,发现这并非是车门未关紧,而是门缝隙大。“除了车门以外,后备箱盖和车连接的缝隙也有点大,从车身侧边一眼看过去,就特别明显。”刘先生于当晚给经销商发信息告知了这一情况,并于次日又从乐东将车开回到了海口。刚买的新车存在车门间缝隙过大的情况,让他感觉很不舒服。刘先生认为车门存在质量方面的问题,要求商家予以更换另一款同型号的车,但对方表示先进行维修,对此他不同意。刘先生认为,车门缝隙过大应该是质量方面的问题,商家应该进行更换,而不是找理由推托。

    刘先生新买的白色越野车停放在4S维修店内,在其新车一旁,停有另一辆相同型号越野车。“你从车身的侧面看,就很明显。”在刘先生的指引下,记者看到,相比于一旁的橙色越野车,刘先生所购买的新车车门、后备箱门缝显得稍大一些。车门底部与车身底部的水平线有所偏差。

    针对这一情况,记者找到了销售经理田经理。据田经理介绍,在得知刘先生新买的车出现车门间缝隙过大的情况后,他们立即将车的相片以及情况反映到厂家。

    “车从原厂设计出来就是这样的。”田经理告诉记者,根据“三包”法要换车的话,同一故障修理超过5次可换车,或发动机换两次仍不正常可退车。“像刘先生的情况还达不到换车的条件,我们只能先将情况发给厂家,看如何处理。”

    田经理说,美系的车车门缝相对来说会宽一些,并且车门是组装上去的,门缝间会存在一定的误差,但不存在质量上的问题。眼下他们只能通过厂家来判定车门缝隙大一点是否会影响车的使用,看是否需要将车门缝做到与其他车辆相同。田经理说,车门缝稍大稍小都有一定的误差范围,下一步他们只能根据厂家的答复才能做进一步处理。“如果厂家认为会影响到安全,那么肯定是要换车的。”他表示,刘先生也可以让第三方来鉴定这一情况是否影响整体安全,但他们认为的确达不到换车的条件,因此他们更希望与刘先生进行协调。

    当天上午,海南省质监局相关人员在接到刘先生的投诉后,赶到现场对车辆进行查看。“目前还没法确定车辆存在质量方面的问题,只能建议双方进行协调。”一工作人表示。14日,南国都市报记者了解到,经过多日协商,4S店按照刘先生的要求,对存在间隙稍大的车门、后备箱门进行调整。

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