近日，在海口市社科联的统筹指导下，海口市美兰区营商环境建设局精心组织全体综合窗口工作人员，成功举办了一场主题鲜明、内容实用的“海口社科讲堂”宣讲活动，着力锻造一支善沟通、精业务、优服务的前沿队伍。
“一名合格的窗口工作人员不仅需要有丰富的知识储备、扎实的专业技能，还需要较强的与群众沟通的能力。”本次活动特邀海口经济学院副教授吴彩云担纲主讲。吴教授以“同心搭建沟通桥梁”为核心，重点宣讲了基层沟通技巧，为基层政务服务工作人员奉上了一堂精彩的业务实操培训。她生动阐释了沟通如同营商环境中的“氧气”，不可或缺。授课中，她系统提炼并深入剖析了有效沟通的四大礼仪支柱——“尊重”、“专业”、“共情”与“诚信”，强调这是赢得群众信任、化解潜在矛盾、提升服务温度的关键基石。
理论讲解之外，吴教授更注重实战应用。她紧密结合综合窗口日常服务中的高频场景和典型案例，通过生动形象的模拟演示，深入浅出地传授了如何精准把握群众心理、清晰传达政策信息、有效回应各类诉求以及妥善处理突发状况的具体沟通策略与方法，使抽象理论转化为可操作的实践指南。
与会窗口工作人员深受启发，反响热烈。大家纷纷表示：在培训中学到了很多与群众沟通的技巧，将在今后的工作中积极运用所学知识，更好把握群众诉求，不断提升服务质量和服务效率。
“此次培训紧扣基层工作实际需求，详细讲解了基层沟通工作技巧，令人受益良多。”美兰区营商环境建设局有关部门负责人表示，通过建立长效培训机制，切实做到为群众排忧解难，以更温暖、更高效、更专业的服务，擦亮美兰区营商环境建设的“第一窗口”。
