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海南12345热线去年群众来电最多的是啥事?供水供电、物业管理投诉!
南国都市报 黄婷 许文玉 2020-01-14 11:08

    我省12345热线去年群众来电问题大数据出炉

    去年共受理工单392.18万件

    供水供电、物业管理投诉最多

    记者从海南省政府政务服务中心获悉,2019年我省12345热线共受理工单392.18万件,有效工单353.14万件。群众来电热点主要集中在住房保障、劳动保障、车辆管理、物业服务、供水供电等方面。南国都市报记者黄婷实习生许文玉

    受理工单392.18万件

    有效工单353.14万件

    群众来电投诉热点问题

    住房保障

    劳动保障

    车辆管理

    物业服务

    供水供电

    共办理咨询类工单1704735件

    占总工单量的48.27%

    主要为咨询公积金、百万人才政策,限流限行等方面问题,住房公积金租房提取类问题咨询最多

    共受理投诉类工单1595800件

    占总工单量的45.19%

    主要为劳动保障、供水供电、物业管理、施工噪音类等问题

    三类问题投诉相对较多

    物业服务

    共受理供水供电类投诉279327件,部分地区基础设施薄弱,导致供水供电不足

    供水供电

    共受理物业服务投诉72053件,由于市场经济的自发性,部分开发商和物业管理不到位导致投诉较多

    劳动监察保障

    共受理劳动监察保障投诉54963件,主要为企业及“包工头”拖欠农民工工钱

    共接到骚扰和无效电话万件38.17

    占全年总办件数的9.7%

    12345热线的办件一般分两种

    直办件

    即前台话务接话后借助知识库系统就可以直接解答的办件

    直办件一般即时办结,平均用时约125秒

    转办件

    即前台话务接话后无法直接解答需流转到相关职能局处理的办件

    转办件平均用时近6天,最快的12分钟

    提醒

    主要受理5大类事项

    (一)涉及各级政府职能部门、公共服务部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等方面的政务信息咨询

    (二)涉及各级政府职能部门、公共服务部门工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉

    (三)涉及损害群众利益、扰乱社会公共秩序、阻碍市场经济发展等行为的举报

    (四)涉及各级政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议

    (五)其他属于热线平台受理范围的事项。

    以下事项不予受理

    (一)违反宪法和法律法规规定的

    (二)煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的

    (三)反映问题涉及国家机密、个人隐私的

    (四)捏造或歪曲事实,散布谣言、扰乱社会秩序的

    (五)侮辱、诽谤、恶意攻击他人的

    (六)反映问题应当通过或已进入诉讼程序、行政复议、仲裁程序等法定途径解决的

    (七)反映问题属于人大、政协、纪检监察、信访、检察、司法、军队、警情等职能范畴的

    (八)已经受理或正在办理的事项,同一来电人(姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的,均认定为同一来电人)仍然以同一事实或理由提出的

    (九)诉求反映问题已由承办单位按照法律法规、职能职责处理并明确答复、出具最终处理意见,来电人仍然反复投诉的

    (十)诉求表述不清、无具体诉求内容的

    (十一)反映问题不属于本省管辖范围内的

    (十二)反映问题属于110、119、120、122等专线业务的(未与110、119等紧急热线整合,紧急情况请直接拨紧急热线)

    (十三)维护自身权益的诉求未提供实名和联系方式造成无法核实的

    (十四)其他不符合国家法律法规规定的

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